선배들이 들려주는 101가지 취중진담
그 쉰여덟번째 이야기
Be in Love, Hwedding. 당신이 있어 더욱 행복합니다. 아름다운 황금 빛 물결을 따라 고객 한분 한분의 깊은 신뢰를 쌓아가며 H웨딩과 함께 당신의 사랑이 더욱 커졌으면 좋겠습니다. 마음을 채우는 사랑에서 시작하여 마음에서 넘치는 사랑으로 웨딩의 길목에서 또 다른 사랑의 길로 인도하는 H웨딩을 사람인이 지금 만나러 갑니다.
- 하나투어리스트의 ‘H웨딩’은 어떤 부서인가요?
- H웨딩은 하나투어에서 진행하는 웨딩 사업으로,
결혼을 준비하는 예비 신랑 신부님을 위해 결혼 전반적인 과정에서
다양한 서비스를 제공하는 팀입니다.
또한 프로포즈, 건강, 뷰티 등 각 분야 최상의 업체로 구성된
네트워크 시스템을 통해 토탈 라이프 서비스를 지향하고 있으며,
올바른 웨딩 문화를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
- H웨딩의 웨딩플래너로 지원하게 된 동기는 무엇인가요?
- 수진 : 저는 이전 회사에서 웨딩 관련 일을 했었는데요,
업무를 진행하면서 웨딩플래너 분들을 만나는 기회가 많았어요.
그래서였는지 웨딩 전반적인 부분을 조율하고,
고객에게 서비스하는 웨딩플래너라는 직업에 매력을 느끼게 되었는데요.
인터넷 검색을 하다가 하나투어리스트 H웨딩 사업부에서
웨딩플래너를 모집하는 공채 공고를 보고 지원하게 되었습니다.
은정 : 저는 호텔 및 외식업계에서 일을 해오다가
‘H웨딩’을 이끌어나갈 초창기 멤버를 구한다는 공고를 처음 보게 되었어요.
그리고 국내 유명한 여행사인 하나투어와 웨딩의 만남은
정말 괜찮은 아이디어라고 생각했어요.
웨딩 업계에서 일을 하지는 않았지만 서비스업에 종사하면서
서비스의 연계가 얼마나 큰 시너지 효과를 발휘하는지를 보고 경험해왔기 때문에
웨딩 분야가 가능성이 있고, 또한 서비스 부문에서 종사했던 저의 경험과 성격을
잘 살릴 수 있을 것이라는 확신아래 지원하게 되었습니다.
- 맡으신 직무에 관한 간단한 소개 부탁 드립니다.
- 수진,은정 : 웨딩플래너라는 직무는, 웨딩 전반적인 사항을 총괄하고,
원활한 진행이 될 수 있도록 돕는 역할을 하는 업무인데요.
많은 분들이 예식 관련 업무만을 한다고 생각하시는 것 같아요~ (웃음웃음)
물론 예식 업무를 진행하는 것도 맞지만,
프러포즈에서부터 혼수 및 주택구입까지
웨딩 전반적인 부분에서 조언을 해드리고 도움을 드리는,
단어 그대로 total wedding service 랍니다.
- 특별한 복리후생이 있나요?
- 수진 : 아무래도 여직원분들이 많다보니 관련복지가 굉장히 잘 되어있는 편이예요.
경조휴가 및 산전후 휴가/ 육아휴직제도가 잘 보장되어있고,
또 아무래도 허니문과 연계한 상품들을 많이 진행하다보니
해외 인스펙션에 참가할 기회도 있습니다.
- H웨딩 입사 후의 장점은 무엇이 있나요?
- 은정 : 일단 H웨딩에 입사하게 되시면, 정기적으로 여행의 기회를 가지실 수 있어요.
일생 한 번뿐인 허니문 상품을 사진으로만 보고 고객님께 권할 수는 없잖아요~ ^^
고객님께서 만족하실 만한 허니문 상품을 기획하기 위해서는
직접 가서 경험해 보고 느끼는 수밖에 없어요.
어떤 문제점이 발생할 수 있는지 세세하게 알아보고
불편함을 느끼지 않으시도록 하는 것이 저희의 중요한 업무 중 하나이니까요.
그렇기 때문에 해외로 나가 ‘STUDY’를 하게 되는 거죠.
수진 : 덧붙이자면 흔히들 여자의 가장 큰 로망은 결혼식이라고 하잖아요~
고객님의 평생 단 한번뿐인 결혼식이 저에 의해서 완성된다는 것에
굉장한 만족감을 느낄 수도 있구요.
웨딩플래너가 웨딩에 대한 전문가이다 보니 지인들에게 조언을 해줄 수도 있고,
결혼할 때 누구보다도 준비를 철저하게 할 수 있게 되는 부가적인 장점도 있답니다.
- 업무를 하면서 보람을 느낄 때와 힘들 때는?
-
수진,은정 : 제가 담당한 고객님이 만족해서 행복해하시고,
나아가 다른 분들께 저희를 소개해주셨을 때가 가장 기쁜 것 같아요.
다른 사람의 결혼식까지 맡긴 다는 것은
정말 서로를 신뢰하고 있을 때만 가능하다고 생각하거든요.
수진,은정 : 결혼이라는 것이 평생의 가장 큰 행사이다 보니
고객님께서 굉장히 예민하실 때가 있으세요.
그럴 때 의견을 조율하는 부분이 어렵습니다.
- 해당 직군 만의 특징이 있나요?
- 은정 : 아무래도 너무 춥거나 더울 때에는 예식이 줄어들고,
활동하기 좋은 봄과 가을에는 예식이 많이 잡혀있기 때문에
웨딩플래너라는 직무에도 성수기, 비수기가 존재해요.
웨딩 컨설턴트 업체마다 정도의 차이가 있겠지만요~
그렇기 때문에 바쁠 때에는 정말 몸이 몇 개가 더 있었으면 좋겠다 할 만큼 바쁘고,
챙길 것도 많은데요.
반면 비수기에 들어서면 상대적으로 스케쥴에 여유가 생기기 때문에
직무교육도 받고, 내실을 다질 수 있는 기간이 되는 것 같아요.
- 회사 내에서 존경하는 분이 있으신가요?
- 수진,은정 : 아무래도, 웨딩플래너 선배님들이시죠~
웨딩플래너로써 많은 경험을 가지고 계시고 있다는 것은
정말 다양한 상황을 겪어보신 것을 뜻해요.
웨딩플래너라는 특성상 예기치 못한 돌발상황과 위기상황에 처했을 때가
종종 발생하곤 하는데, 축적된 경험에서 우러나온 선배님들의 노하우는
위기를 빠르게 대처하고, 고객을 care 하는 데 있어 가장 큰 도움이 됩니다.
- H웨딩 입사 후 첫인상이 어땠나요?
- 은정 :
사무실에 들어왔을 때 은은했던 향기가 특히 기억에 남는데요~
아무래도 사내 직원 중 여성비율이 높기 때문인지,
사무실내 이곳 저곳에 비치되어있는 방향제 주머니나,
아기자기한 사무실 소품들 등이 인상 깊었어요. (웃음웃음)
수진 : 저는 깔끔한 복장의 직원들의 모습이 인상 깊었어요.
언제 어느 때든지 고객님이 방문하셔도 바로 응대가 가능한 복장이랄까요?
자유로운 분위기와 프로정신이 돋보이는 깔끔한 복장이
절묘하게 잘 어우러져 있다는 느낌을 받았어요.
- 자기소개서 작성 팁이 있나요?
- 수진 : 저는 읽는 사람의 입장에서 쓰려고 노력한 편이예요.
자기소개서의 분량이 많다고 좋은 것이 아니라
읽는 사람이 핵심을 딱딱 짚어낼 수 있도록 문맥을 배치하고
간결하게 적어내는 것이 좋다고 생각했어요.
은정 : 그리고 구체적인 경험과 사실을 기반으로 쓰면 좋은 것 같아요.
고객을 응대하고 고객의 요구사항을 누구보다 먼저 발 빠르게 캐치해야 하기 때문에
서비스 마인드와 센스가 굉장히 중요한 덕목이라고 생각해요.
이를 어필 할 수 있는 경험이나 서비스 경력이 있어서
적절하게 사례를 들은다면 좋은 결과를 얻으실 수 있을 거라 생각해요.
- 면접 시 중요하다고 생각되는 사항이 있나요?
- 수진 : 업무에 대한 이해도가 필요할 것 같습니다.
저는 웨딩플래너 업무를 전문적으로 배우지는 않았지만
웨딩 업체에서 일하면서 겪었던 경험들을 바탕으로
고객 성향을 분석해서 준비했어요.
어떤 지역에는 어떠한 성향의 고객이 많다 라든지,
대체로 어떤 것을 선호하는 경향이 있는지 이런 부분을 철저하게 준비를 해서
면접 장에 들어가니 긴장도 별로 하지 않고,
평소 생각해오던 바를 잘 설명할 수 있었습니다.
은정 : 저는 자신만의 서비스 관련 경험들을 접목시키는 것이 중요하다고 생각해요.
서비스 경험을 통해 어떠한 어려움을 겪었고
어떻게 극복해 나갔는지를 논리적이고 조리 있게 설명 하신다면
면접에서 크게 어려운 부분은 없으실 것 같아요.
- 웨딩플래너로 취업하려는 후배들에게 도움이 된다는 것이 있을까요?
- 수진,은정 : 요새는 국내의 예비 신랑 신부님 뿐만 아니라
외국인 신랑 신부님들도 한국에서 촬영 및 예식을 원하고 계세요.
그렇기 때문에 중국어 및 일본어 등 제2외국어를 하실 줄 안다면 좋을 것 같습니다.
무엇보다도 가장 중요한 것은 서비스 마인드겠죠?
항상 고객의 입장에서 귀 기울일 줄 알고,
상대방의 입장에서 생각해 볼 수 있는 마인드가 있다면
웨딩플래너를 준비하는데 있어 큰 무리가 없을 것이라고 생각합니다.
- 마지막으로 하고 싶은 말씀이 있으시다면~
- 수진,은정 : 웨딩플래너라는 직업은 어떻게 보면 결혼이라는 여자의 ‘로망’에
데코레이션을 하는 일이라고 생각해요.
고객의 성향에 따라 때로는 심플하고 때로는 화려하게,
결국 웨딩플래너는 고객님의 로망을 실현하는 조언자 겸 총괄자가 되는 거죠.
우리에게 있어서는 그 동안 맡아온 수십, 수백의 결혼식 중 하나 일지 몰라도,
고객의 입장에서는 평생 단 한번뿐이고,
평생 기억 될 인생 최고의 날임을 결코 잊어서는 안돼요.
항상 고객의 입장에서 생각하고, 고객의 성향을 파악하는 일.
바로 여러분이 꿈꾸는 웨딩플래너의 가장 큰 임무랍니다.
- 생활신조나 좌우명을 말씀해 주세요.
- 수진 : ‘이 또한 지나가리라.’
선배님께서 해주신 말씀인데 저의 생활신조가 되어버렸어요.
일을 하다 보면 예기치 않게 컴플레인이 들어올 때도 있고 힘이 들 때도 있는 데
‘이 또한 지나가리라.’라고 생각하니 앞으로 더 발전해 나갈 수 있었던 것 같아요.
은정 : 知之者 不如好之子 好之者 不如樂之者 (지지자 불여호지자 호지자 불여락지자)
아는 사람은 좋아하는 사람만 못하고 좋아하는 사람은 즐기는 사람만 못하다.
라는 뜻의 공자님 말씀인데요.
어떤 일을 하든 지 즐기는 마음으로 최선을 다해서 임하고자 하는 저의 좌우명 이랍니다.
사람인에서 기업을 직접 방문하여 취재한 내용을 구성한 콘텐츠입니다. Copyright@ (주)사람인HR. all right reserved.
마침 ㈜하나투어리스트에서 채용중이네요!
포토그래퍼에는 이런 공고도 있어요
