합격자소서 일반영업
2017년 상반기 삼성전자판매 합격자 자기소개서 01
  • 1

    삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. (700)

    A

    [인도 진출의 주역이 되겠습니다]


    `그래도 삼성이 제일 좋아요`. 노트북을 구매할 때 매장 직원이 했던 말입니다. 삼성 말고도 다양한 브랜드의 노트북들이 있었지만, 구매 후 서비스까지 깔끔한 물건을 원한다면 삼성이 가장 좋다는 것이었습니다. 사실 삼성 제품은 가격만 따진다면 경쟁력이 크지는 않습니다. 그러나, 제품의 질과 서비스로 소비자들의 구매를 유도합니다. 판매자가 확신을 갖고 있기에, 고객들도 믿고 제품을 구매하게 됩니다. 삼성전자판매는 믿을 수 있는 제품들만 판매하는 곳입니다. 최고 기업의 유통을 맡는다는 자부심과, 최고 제품을 다룬다는 자긍심을 가지고 일하고 싶습니다.

    이 자부심과 자긍심을 바탕으로, 전 세계에 삼성 제품을 판매하는 것이 저의 궁극적인 목표입니다. 전 세계인들이 삼성의 제품에 큰 관심을 갖고 있는 시대이니만큼, 해외 판매도 삼성 제품을 가장 잘 알고 있는 삼성전자판매에서 하는 것이 옳다고 생각합니다. 제가 진출하고픈 나라는 인도입니다. 인도어 전공자로서, 인도에서 교환학생으로 지내며 문화를 경험했습니다. 인도는 인구가 13억에 육박하는, 포스트 차이나라 불리는 거대한 시장입니다. 인도인들의 선호 제품과 현지 트렌드를 파악하여 스마트폰 이외의 가전에서도 '삼성 붐'을 일으키고 싶습니다. 입사 후 쌓게 될 실무 경험과, 학부 전공을 살려서 Digital Plaza-India 1호점 진출을 이끌겠습니다.

  • 2

    본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (작품 속 가상 인물도 가능) (1500)

    A

    [저는 호감형입니다.]


    `조용하고 낯을 가리는 아이`, 원래는 제게도 해당하는 이야기였습니다. 그 조용했던 아이는 2013년을 기준으로 달라지게 됩니다.

    2013년 겨울, 제설 용품을 판매하는 온라인 쇼핑몰에서 사무보조로 근무하였습니다. 50~60대이신 아파트 관리소장님들을 주 고객으로 하여 제설제, 눈삽 등의 다양한 물건을 파는 쇼핑몰이었습니다. 말 그대로 사무보조를 하려고 시작한 일이었는데, 예상과 다르게 유선 상의 고객 응대는 물론이고 직접 사무실로 찾아오는 고객들의 응대까지 맡게 되었습니다. 소심하던 제게 그 일은 정말 높은 벽과 같았습니다. 주어진 일은 해야 한다는 생각에 고객들을 맞이하긴 했지만, 저의 불편함이 고객들에게도 전해지는 듯 했습니다. 몇 번 지켜보시던 사장님은 그런 제게, 마음 속에 평생 남을 말을 해주셨습니다.


    `넌 매우 호감형이다. 웃기만 해도 반은 먹고 들어간다.`


    사실 웃기만 한다고 호감을 줄 수 있는 것은 아닐 것입니다. 하지만 호감형이라는 말은, 작은 용기를 주는 데는 충분하였고, 그 용기는 저를 다른 사람으로 바꾸어 놓았습니다. 지금의 저는 누굴 만나든 활짝 웃으며 편하게 인사를 나눌 줄 아는 사람이 되었습니다. 사람을 대하는 자세가 바뀌자 저의 세상이 한결 편해졌습니다. 어떤 일이든 사람과 엮이지 않는 것이 없기 때문입니다. 자신 있게 인사를 건네는 지금의 성격과, 수 많은 고객 응대 경험은 매장에서 삼성의 전자 제품을 판매하는 데에 도움이 될 것입니다.





    [I`m a STICKER]


    `항상 준비하고 있어야 한다.` 2015년 이후 제 신조처럼 자리잡은 말입니다.

    2015년 가을, 인도에서 교환학생으로 공부할 때의 일입니다. 저는 시각 장애인을 돕는 모임 `000`을 조직했습니다. 인도에는 유난히 많은 시각장애인들이 있습니다. 그들에게 길 안내를 해주며 대화를 나누면 인도 문화 적응과 언어 체득에 도움이 될 것이라는 생각에서 시작한 일이었습니다. 우선 같이 활동을 하기로 한 9명의 친구들과 두 가지 규칙을 정했습니다.


    1. 절대 빠지지 않을 것.

    2. 장애인 앞에서 한국어로 대화하지 않을 것.


    저는 이 두 가지 규칙만 지켜도 충분히 활동을 유지할 수 있을 거라 생각했습니다. 실제로 한 동안은 문제 없이 진행되었습니다. 그러나 2달 정도 후, 한 장애인이 같이 활동하던 여자 후배를 자꾸 터치하는 일이 발생하였습니다. 그런 문제가 발생할 거라고는 생각하지 못했던 저희는 한 동안 활동을 중단해야 했습니다. 그에 관한 대비책이 전혀 없었기 때문입니다. 다행히 그 여자 후배가 먼저 2인 1조로 다니자는 제안을 해주었고, 덕분에 귀국할 때까지 봉사를 지속할 수 있었습니다.

    성장은 경험을 통해 이루어 진다고 생각합니다. 머나먼 타국에서 모임을 만들고 지속했던 경험은 저를 한 뼘 더 성장시켰습니다. 생각지 못했던 어려움이 언제 어떻게 찾아올지 모르기에 항상 준비하고 있어야 한다는 것이 가장 큰 깨달음입니다. 어떤 상황이 와도 대응할 수 있는, 준비된 사원이 되겠습니다.

  • 3

    최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. (1000)

    A

    [사회를 병들게 하는, Fake News]


    SNS가 생활의 한 부분으로 자리잡게 되면서. '가짜 뉴스'가 사회적 문제로 떠오르고 있습니다. 악성 루머나 가십거리가 기사 형태를 빌리면서, 그 가짜 뉴스를 접하는 사람들이 루머를 진실로 받아 들이는 경우가 많기 때문입니다. 2016년 11월, 페이스북에서 가장 많은 관심을 받은 뉴스 상위 5개 중에 4개는 힐러리와 트럼프 후보에 관한 가짜 뉴스였습니다. 이 같은 가짜 뉴스가 미국의 대선 판도를 바꿨다는 표현이 등장할 정도로 무시 못할 영향력을 끼쳤습니다. 한국의 경우도 마찬가지입니다. 정치적으로 이용되는 것은 물론, 경제에도 침투해 가짜 정보를 흘리며 시장 경제를 교란합니다. 브랜드 이미지가 구매를 좌우하는 현대 시장에서 악의적인 루머는 큰 악영향을 미칠 것입니다. 따라서 '가짜 뉴스'는 꼭 검열 되어야 하는 대상이라고 생각합니다.


    저는 문제 해결을 위한 두 가지 방안을 제시하겠습니다.


    첫째, 정부 차원의 강도 높은 제재가 필요합니다. 표현의 자유라며 방치하기엔 악영향이 너무 큽니다. 정치에서 악용 되는 것은 물론, 주식 시장은 악성 루머로 인해 주가가 크게 흔들리곤 합니다. 작은 기업의 경우 날조된 사실로 인해 큰 위기를 맞이할 수도 있습니다. 따라서 악의적으로 가짜 뉴스를 만들고 배포하는 사람과 기관에는 법적인 제재를 가해야 합니다. 다만, 이 제재가 언론 탄압으로 이어지지 않도록 국민이 감독할 수 있는 시스템을 구축해야 할 것이라 생각합니다.


    둘째, SNS를 이용하는 사람들 자체적으로 팩트 체킹을 할 수 있도록 환경을 조성해야 합니다. 가짜 뉴스의 위력은 그 뉴스를 접한 사람이 다른 사람에게 정보를 전달하며 배가 됩니다. 따라서 사람들이 잘못된 정보를 접하여 그 것들을 퍼트리지 않도록, 가짜 뉴스 신고에 포상금을 걸거나, 가짜 언론사 목록을 공개하는 등의 노력을 해야 할 것입니다.


    가짜 뉴스는 세계적으로 떠오르는 골칫거리 입니다. 더 많은 영향을 끼치기 전에, 대비해야 한다고 생각합니다.

합격자소서 일반영업
2017년 상반기 삼성전자판매 합격자 자기소개서 01
  • 1

    삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. (700)

    A

    [인도 진출의 주역이 되겠습니다]


    `그래도 삼성이 제일 좋아요`. 노트북을 구매할 때 매장 직원이 했던 말입니다. 삼성 말고도 다양한 브랜드의 노트북들이 있었지만, 구매 후 서비스까지 깔끔한 물건을 원한다면 삼성이 가장 좋다는 것이었습니다. 사실 삼성 제품은 가격만 따진다면 경쟁력이 크지는 않습니다. 그러나, 제품의 질과 서비스로 소비자들의 구매를 유도합니다. 판매자가 확신을 갖고 있기에, 고객들도 믿고 제품을 구매하게 됩니다. 삼성전자판매는 믿을 수 있는 제품들만 판매하는 곳입니다. 최고 기업의 유통을 맡는다는 자부심과, 최고 제품을 다룬다는 자긍심을 가지고 일하고 싶습니다.

    이 자부심과 자긍심을 바탕으로, 전 세계에 삼성 제품을 판매하는 것이 저의 궁극적인 목표입니다. 전 세계인들이 삼성의 제품에 큰 관심을 갖고 있는 시대이니만큼, 해외 판매도 삼성 제품을 가장 잘 알고 있는 삼성전자판매에서 하는 것이 옳다고 생각합니다. 제가 진출하고픈 나라는 인도입니다. 인도어 전공자로서, 인도에서 교환학생으로 지내며 문화를 경험했습니다. 인도는 인구가 13억에 육박하는, 포스트 차이나라 불리는 거대한 시장입니다. 인도인들의 선호 제품과 현지 트렌드를 파악하여 스마트폰 이외의 가전에서도 '삼성 붐'을 일으키고 싶습니다. 입사 후 쌓게 될 실무 경험과, 학부 전공을 살려서 Digital Plaza-India 1호점 진출을 이끌겠습니다.

  • 2

    본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (작품 속 가상 인물도 가능) (1500)

    A

    [저는 호감형입니다.]


    `조용하고 낯을 가리는 아이`, 원래는 제게도 해당하는 이야기였습니다. 그 조용했던 아이는 2013년을 기준으로 달라지게 됩니다.

    2013년 겨울, 제설 용품을 판매하는 온라인 쇼핑몰에서 사무보조로 근무하였습니다. 50~60대이신 아파트 관리소장님들을 주 고객으로 하여 제설제, 눈삽 등의 다양한 물건을 파는 쇼핑몰이었습니다. 말 그대로 사무보조를 하려고 시작한 일이었는데, 예상과 다르게 유선 상의 고객 응대는 물론이고 직접 사무실로 찾아오는 고객들의 응대까지 맡게 되었습니다. 소심하던 제게 그 일은 정말 높은 벽과 같았습니다. 주어진 일은 해야 한다는 생각에 고객들을 맞이하긴 했지만, 저의 불편함이 고객들에게도 전해지는 듯 했습니다. 몇 번 지켜보시던 사장님은 그런 제게, 마음 속에 평생 남을 말을 해주셨습니다.


    `넌 매우 호감형이다. 웃기만 해도 반은 먹고 들어간다.`


    사실 웃기만 한다고 호감을 줄 수 있는 것은 아닐 것입니다. 하지만 호감형이라는 말은, 작은 용기를 주는 데는 충분하였고, 그 용기는 저를 다른 사람으로 바꾸어 놓았습니다. 지금의 저는 누굴 만나든 활짝 웃으며 편하게 인사를 나눌 줄 아는 사람이 되었습니다. 사람을 대하는 자세가 바뀌자 저의 세상이 한결 편해졌습니다. 어떤 일이든 사람과 엮이지 않는 것이 없기 때문입니다. 자신 있게 인사를 건네는 지금의 성격과, 수 많은 고객 응대 경험은 매장에서 삼성의 전자 제품을 판매하는 데에 도움이 될 것입니다.





    [I`m a STICKER]


    `항상 준비하고 있어야 한다.` 2015년 이후 제 신조처럼 자리잡은 말입니다.

    2015년 가을, 인도에서 교환학생으로 공부할 때의 일입니다. 저는 시각 장애인을 돕는 모임 `000`을 조직했습니다. 인도에는 유난히 많은 시각장애인들이 있습니다. 그들에게 길 안내를 해주며 대화를 나누면 인도 문화 적응과 언어 체득에 도움이 될 것이라는 생각에서 시작한 일이었습니다. 우선 같이 활동을 하기로 한 9명의 친구들과 두 가지 규칙을 정했습니다.


    1. 절대 빠지지 않을 것.

    2. 장애인 앞에서 한국어로 대화하지 않을 것.


    저는 이 두 가지 규칙만 지켜도 충분히 활동을 유지할 수 있을 거라 생각했습니다. 실제로 한 동안은 문제 없이 진행되었습니다. 그러나 2달 정도 후, 한 장애인이 같이 활동하던 여자 후배를 자꾸 터치하는 일이 발생하였습니다. 그런 문제가 발생할 거라고는 생각하지 못했던 저희는 한 동안 활동을 중단해야 했습니다. 그에 관한 대비책이 전혀 없었기 때문입니다. 다행히 그 여자 후배가 먼저 2인 1조로 다니자는 제안을 해주었고, 덕분에 귀국할 때까지 봉사를 지속할 수 있었습니다.

    성장은 경험을 통해 이루어 진다고 생각합니다. 머나먼 타국에서 모임을 만들고 지속했던 경험은 저를 한 뼘 더 성장시켰습니다. 생각지 못했던 어려움이 언제 어떻게 찾아올지 모르기에 항상 준비하고 있어야 한다는 것이 가장 큰 깨달음입니다. 어떤 상황이 와도 대응할 수 있는, 준비된 사원이 되겠습니다.

  • 3

    최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. (1000)

    A

    [사회를 병들게 하는, Fake News]


    SNS가 생활의 한 부분으로 자리잡게 되면서. '가짜 뉴스'가 사회적 문제로 떠오르고 있습니다. 악성 루머나 가십거리가 기사 형태를 빌리면서, 그 가짜 뉴스를 접하는 사람들이 루머를 진실로 받아 들이는 경우가 많기 때문입니다. 2016년 11월, 페이스북에서 가장 많은 관심을 받은 뉴스 상위 5개 중에 4개는 힐러리와 트럼프 후보에 관한 가짜 뉴스였습니다. 이 같은 가짜 뉴스가 미국의 대선 판도를 바꿨다는 표현이 등장할 정도로 무시 못할 영향력을 끼쳤습니다. 한국의 경우도 마찬가지입니다. 정치적으로 이용되는 것은 물론, 경제에도 침투해 가짜 정보를 흘리며 시장 경제를 교란합니다. 브랜드 이미지가 구매를 좌우하는 현대 시장에서 악의적인 루머는 큰 악영향을 미칠 것입니다. 따라서 '가짜 뉴스'는 꼭 검열 되어야 하는 대상이라고 생각합니다.


    저는 문제 해결을 위한 두 가지 방안을 제시하겠습니다.


    첫째, 정부 차원의 강도 높은 제재가 필요합니다. 표현의 자유라며 방치하기엔 악영향이 너무 큽니다. 정치에서 악용 되는 것은 물론, 주식 시장은 악성 루머로 인해 주가가 크게 흔들리곤 합니다. 작은 기업의 경우 날조된 사실로 인해 큰 위기를 맞이할 수도 있습니다. 따라서 악의적으로 가짜 뉴스를 만들고 배포하는 사람과 기관에는 법적인 제재를 가해야 합니다. 다만, 이 제재가 언론 탄압으로 이어지지 않도록 국민이 감독할 수 있는 시스템을 구축해야 할 것이라 생각합니다.


    둘째, SNS를 이용하는 사람들 자체적으로 팩트 체킹을 할 수 있도록 환경을 조성해야 합니다. 가짜 뉴스의 위력은 그 뉴스를 접한 사람이 다른 사람에게 정보를 전달하며 배가 됩니다. 따라서 사람들이 잘못된 정보를 접하여 그 것들을 퍼트리지 않도록, 가짜 뉴스 신고에 포상금을 걸거나, 가짜 언론사 목록을 공개하는 등의 노력을 해야 할 것입니다.


    가짜 뉴스는 세계적으로 떠오르는 골칫거리 입니다. 더 많은 영향을 끼치기 전에, 대비해야 한다고 생각합니다.

합격자소서 판매·매장관리
2015년 상반기 삼성전자판매 합격자 Essay 07
  • 1

    본인의 성장과정 및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 성장과정은 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건 포함
    - 지원동기는 회사 및 직무를 선택한 이유, 직무에 필요한 역량을 갖추기 위한 노력, 입사 後 포부 포함

    A

    [시장에서 경험한 인식의 전환]

    16살부터 약 6년 간 명절이 되면 아는 분의 두부판매를 도왔습니다.

    처음에는 손님이 많은 이유를 두부의 맛이 좋기 때문이라고만 생각했으나, 얼마 후, 저의 생각이 잘못된 것임을 알게 되었습니다. 양질의 제품도 중요하지만, 더 중요한 것은 판매자의 태도임을 보게 되었습니다. 주인 내외분의 모습을 보고 딱딱한 어투와 행동이 아닌, 웃으면서 고객을 대하며, 유대를 만드는 것이 중요하다고 생각하게 되었습니다. 이 점을 활용하여 2년 후, 저로 인해 재방문하시는 손님 세분을 확보할 수 있었습니다. 이 경험을 계기로 고객을 응대할 때는 항상 밝은 모습으로 대하며, 유대감을 형성하고자 노력하게 되었습니다.



    [꿈의 실현을 위한 키워드 - 또 하나의 가족]

    두부판매를 통해서 만족을 얻은 고객의 재방문을 보면서 성취감을 느꼈었습니다. 더 많은 고객에게 만족을 제공하여 더 큰 성취감을 얻고자 영업의 길을 꿈꾸게 되었습니다.

    이 꿈을 가질 무렵, 아버지를 따라 디지털프라자에 방문하였습니다. 매장에서 저를 사로잡은 것은 가전제품이 아닌 ‘또 하나의 가족’이라는 슬로건이었습니다. 고객을 가족처럼 생각한다는 것은 저에게 새로운 충격과 함께 제가 가진 꿈을 이룰 수 있는 방법으로 다가왔습니다. 고객에게 편안함과 만족을 줄 수 있는 또 하나의 가족이 되어 삼성전자판매의 고객감동을 실현하고 싶습니다.



    [고객이 다시 찾는 사원을 꿈꾸다]

    입사 후, 저의 최종 목표는 고객이 저를 다시 찾도록 만드는 것입니다.

    이를 위해서 첫째, 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해서 유통관리사와 전공을 통해서 이론지식을 습득하였습니다. 둘째, 전시회에서 얻은 바이어관리 경험을 고객관리에 적용시켜 지속적으로 고객과 유대를 형성할 수 있도록 하겠습니다. 셋째, 인턴근무 중 경험한 상대방에 맞춘 소통을 소비자에 따라 다양한 Sales Point를 제공하는 기반으로 활용하겠습니다. 이 세 가지의 경험과 노력을 바탕으로 10년 후, 고객이 다시 찾는 판매사원이 되겠습니다.

  • 2

    본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
    - 일을 추진하게 된 계기, 가장 어려웠던 점과 극복하기 위해 본인이 했던 행동, 당시 느꼈던 감정이나 생각, 결과와 아쉬운 점 포함

    A

    [도전! 매출 500불]

    2011년부터 18개월 동안 산업통상자원부 주관 글로벌무역전문가 양성사업단에서 활동하였으며 특히, 2012 OOO 국제선물용품전에 팀장으로서 참여하였습니다. 전시회를 준비하면서 한국을 홍보할 수 있는 제품이라고 생각한 자개제품을 선정하여 해당업체와 협약을 체결하였으며, 미국과 유럽에서 온 교환학생들을 대상으로 한 사전조사를 분석하는 등, 목표달성을 위한 중점사항들을 준비하였습니다.

    하지만, 실제 전시회장에서는 부스위치가 전시회장의 끝부분이라는 지리적인 어려움과 쉽게 접하지 못한 자개를 활용한 제품이라는 점으로 인해 첫날 부스 방문객은 10명 남짓으로, 목표치의 25%밖에 되지 않았습니다.

    위기의식을 느낀 저와 팀원들은 밤을 새운 긴급회의 끝에 방문객을 증가시킬 수 있는 수단과 방법들을 찾아내서 실행하였습니다. 제품의 활용법을 보여주는 시연회와 한복을 통한 근무복의 차별화, 그리고 비번근무자를 통해 현지인이 부스에 방문할 수 있도록 유도하였고, 시행결과로 둘째 날부터 마지막 날까지 총 3일간 140명이 방문하는 결과를 얻어 낼 수 있었습니다.

    이에 만족하지 않고, 고객과의 상담 시 요구사항과 관심을 보인 제품, 고객의 특징 등을 기록한 후 제공할 수 있는 부분에 대해서 협약업체와 상의하여 결론을 도출하였고, 상담을 한 고객에게 방문 후 24시간 이내 도출한 결론을 포함한 방문감사메일을 발송하였습니다. 메일을 받은 고객 중 60%정도가 부스를 재방문하였고, 그 결과 전시회 마지막 날 최초 계획하였던 목표의 2배인 1,000불의 매출을 달성하였습니다.

    고객의 요구사항에 즉시 대응하여 결과를 제시할 때 고객은 흥미를 느끼고 만족을 얻을 수 있다는 것과, 목표달성에 있어서 다양한 사고를 통해서 접근한다면 성취할 수 있다는 것을 경험하였습니다.

    이러한 경험은 영업 직무에 있어서 고객이 원하는 바를 다양한 측면에서 찾고 제공하는 기반으로 활용하여 고객만족을 통한 매출증대를 추구하여 삼성전자판매의 이익을 실현하는데 기여 할 것입니다.

  • 3

    - 경험의 배경, 본인의 역할, 동료와 도움을 주고 받은 부분, 당시 감정이나 생각, 성과와 아쉬운 점 포함 팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직무수행에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 경험을 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)

    A

    [상대방의 눈높이에 맞추다]

    OO플라자 인턴근무를 통해서 상대의 눈높이에 맞추는 것은 영업성공의 지름길이라는 것을 경험하였습니다.

    스마트마케팅 지원사업을 담당하는 e-Trade본부에 인턴으로 근무하면서 사업 미참여 회원사의 참여를 이끌어 내는 일을 담당하게 되었습니다.

    처음에는 막막하다는 생각이 들었지만, 사업참여를 이끌어내기 위하여 우선 회원사의 정보를 파악하였습니다. 그 후, 사업의 목적과 혜택을 기반으로 회원사에게 제시 할 수 있는 몇 개의 Sales Point를 찾기 위해서 노력하였습니다. 이 과정에서 사수였던 대리님을 통해서 Sales Point를 찾기 위한 가이드라인과 다양한 현장경험을 간접적으로 얻을 수 있었습니다. 이러한 노력과 대리님의 도움의 결과로 미참여 회원사 4개업체 중 3개업체의 적극적인 참여를 이끌어 낼 수 있었습니다. 목표였던 50%를 초과하는 결과였지만, 100%를 달성하지 못함과 다른관점으로 한번 더 생각하고 분석했었더라면 고객의 흥미를 유발할 수 있는 Sales Point를 찾을 수 있지 않았을까 하는 미련과 아쉬움이 남는 경험이었습니다.

    이 경험을 통해서 동일한 제품과 서비스일지라도 고객의 성향과 요구에 따라서 한 가지가 아닌 다수의 Sales Point를 가진다는 것을 깨닫게 해 주었습니다.

    제품의 완벽한 이해를 바탕으로 고객 개개인의 성향을 분석하여 요구를 충족시킬 수 있는 Sales Point를 통해서 고객만족을 실현시키는 판매사원이 되는 것에 인턴경험은 훌륭한 밑거름이 될 것입니다.

  • 4

    최근에 방문하였던 전자제품관련 소매유통 매장에 대하여 가장 기억에 남는 것을 매장의 특징 및 장점, 개선이 필요한 사항이나 제안사항 등을 포함하여 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)

    A

    [단 한가지의 아쉬움]

    고객이 편하게 구매 상담을 할 수 있는 공간의 확보와 고객에게 불편함을 주지 않는 직원의 위치가 고객만족의 중요요소라고 생각합니다. 전자제품과 같은 단가가 높은 제품의 구매결정시간은 상대적으로 길며, 고객이 매장에서 느낀 편안함이 구매결정의 한 가지 요소로 작용한다고 생각하기 때문입니다.

    몇 달 전 방문한 대구 동성로에 위치한 체험형 매장인 삼성전자 모바일 스토어에서 이러한 편안함과 만족감을 느낄 수 있었습니다. 이러한 체험형 매장의 운영은 고객이 직접 보고 만지면서 제품에 대한 흥미유발을 통해서 Needs를 생성시킬 수 있을 것이라 생각하였습니다.

    고객에게 편안함을 제공하며, 기기들을 체험할 수 있는 매장의 특징들을 통해서 최상의 서비스를 제공하여 고객에게 감동을 주기 위한 삼성전자판매의 Identity를 확인 할 수 있었습니다. 하지만 많은 부분에서 만족을 느꼈음에도 불구하고 한가지의 아쉬움을 찾을 수 있었습니다.

    매장을 방문하기 전 저를 비롯한 다수의 사람들은 삼성전자 모바일 스토어를 단순히 기기를 체험하고 구매만 하는 곳이라는 인식을 가지고 있었습니다. 저의 경우, 매장방문을 통해서 통신사 대리점과 동일한 조건으로 모바일 기기 개통업무를 진행한다는 것을 알게 되었지만, 여전히 다수의 사람들은 그 사실을 인지하지 못함을 간단한 물음을 통해서 알 수 있었습니다.

    다양한 경로를 통해서 삼성전자 모바일 스토어는 모바일 기기를 체험하고 통신사 대리점과 동등한 조건으로 개통을 할 수 있는 매장이라는 인식으로 전환이 필요하다고 생각합니다. 변화된 소비자의 인식은 모바일 기기체험에서 개통, 그리고 악세세리까지 원스톱 서비스를 얻을 수 있는 바탕이 되며, 고객감동을 실현하는 밑거름이 될 것이라 생각합니다. 더불어 삼성전자의 갤럭시 시리즈와 같은 우수한 모바일 기기와의 시너지 효과를 발생시켜 더 많은 이윤을 만들어내는 원동력이 될 것이라 생각합니다.

합격자소서 일반영업
2015년 상반기 삼성전자판매 합격자 Essay 06
  • 1

    본인의 성장과정 및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 성장과정은 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건 포함
    - 지원동기는 회사 및 직무를 선택한 이유, 직무에 필요한 역량을 갖추기 위한 노력, 입사 後 포부 포함

    A

    [직접 번 돈의 소중함을 깨닫기 까지]

    제가 어렸을 때부터 대학교 졸업 때까지 부모님이 맞벌이를 하셔서 혼자 밥을 차려먹고 학교에 가는 경우가 많았습니다. 모든 일을 스스로 해결 하는 습관이 자리 잡았고 대학 입학 후에는 자립 하려는 의지가 강했습니다. 생활비를 비롯한 각종 비용은 여러 아르바이트를 하면서 버는 돈으로 충당하였습니다. 군대에 가기 전에는 패스트푸드 업체에서 1년반 동안 일한 적이 있는데 적은 시급으로 타 지점 직원에게 미친 사람 소리를 들을 정도로 열심히 했습니다. 복학 후에는 단기 아르바이트를 많이 하였는데 추위에 떨면서 했던 물류창고 아르바이트를 하면서는 세상에 쉽게 벌 수 있는 것은 없다는 교훈을 얻을 수 있었습니다. 이외에도 전시회 디스플레이 아르바이트, 교내 근로장학생, 인형 탈 쓰고 홍보하는 일 등 다양한 일을 접하게 되었습니다. 직접 벌은 돈의 소중함을 알고 어떠한 일을 하든지 해낼 수 있는 자신감이 생겼습니다.



    [영업의 마이스터]
    OOO 주방가전 제조회사에서 3년여간 영업사원으로 근무하면서 아쉬웠던 부분이 소비자와의 직접적인 영업을 통해서 매출을 올리기 보다는 중간 유통대리점을 상대하였습니다. 소비자의 니즈를 정확하게 알기 위해서는 2배이상의 노력과 시간이 필요하였고 타성에 젖어 들어가는 시기에 삼성전자판매 공고가 저의 눈에 들어오게 되었습니다. 이전회사에서 대리점과 건설사 영업을 하면서 지칠 줄 모르는 강인한 체력과 상대방을 편하게 해주는 미소, 스펀지 같이 빠른 습득력을 가지고 있습니다. 이러한 역량을 바탕으로 업무에 빠르게 적응 할 수 있다고 생각합니다.

    입사를 하고 현실에 안주하기 보다는 발전하는 직원이 될 것입니다. 여유 시간을 활용하여 영어뿐만 아니라 제2외국어도 꾸준히 배워 익숙해 질 것입니다. 정해진 방식만을 고집하는 것이 아니라 기발한 아이디어를 낼 수 있는 구성원이 될 것입니다. 누구나 자신의 분야에서 최고가 되기를 꿈꾸게 됩니다. 시계추처럼 반복되는 생활 속에 천편일률적인 영업의 킹이 되기보다는 쉽게 무너지지 않는 토대를 쌓아 나가며 영업의 마이스터가 되고자 합니다.

  • 2

    본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
    - 일을 추진하게 된 계기, 가장 어려웠던 점과 극복하기 위해 본인이 했던 행동, 당시 느꼈던 감정이나 생각, 결과와 아쉬운 점 포함

    A

    [건강을 통해 갖게 된 끈기와 자신감]

    중학교 이후로 점점 증가하는 살들이 고등학교 졸업 할 때 최고조에 이르렀습니다. 대학교와 군대에서 잠시 빠지기도 하였지만 초등학교에서 일하게 된 후 원래 상태로 돌아오게 되었습니다. 덩치가 있어 원하는 옷을 마음대로 입지 못하고 다른 사람이 저를 봤을 때 답답하게 생각을 할 정도였습니다. 더 이상 방치하면 제 자신이 초라해 질 거 같아서 졸업후 체중 감량을 결정하였습니다. 운동을 시작하고 처음 체중을 쟀을 때는 86kg이었기 때문에 목표를 70kg이하로 잡았습니다. 식단 조절은 물론 운동요법을 병행하였는데 처음에는 적응하기 어려웠습니다. 식사량은 아침과 점심을 절반으로 줄이고 저녁은 닭 가슴살로 대체 하였습니다. 덧붙여서 간식 먹는 횟수와 양도 제한을 두었습니다. 운동 시간은 일을 마치고 근육운동과 유산소 운동을 함께 3시간 정도씩 주4회 이상 실시하도록 신경을 썼습니다.
    처음 2달은 10kg 가까이 줄었지만 이후 감량 속도가 눈에 띄게 감소하였습니다. 그래서 중간에 포기 해야 하나 회의감이 든 적이 있습니다. 이 때 포기를 했다면 몸 상태는 또 다시 원래대로 돌아갔을 것입니다. 칼을 뽑았으면 무라도 베어라 라는 말처럼 한 번 목표를 삼은 것을 끝까지 달성하고자 독하게 마음먹었습니다. 약 5개월간의 운동과 식단조절을 통해서 목표 체중을 넘어 65kg을 달성하게 되었습니다. 지금은 체중이 증가하여 70초반이지만 이를 유지하기 위해 매일 1시간 이상 운동을 하고 있습니다. 체중 감소로 얼굴형도 바뀌고 몸매도 날씬해져서 옷차림도 과감해질 정도로 자신감이 생기게 되었습니다. 건강을 통해 갖게 된 끈기와 무엇이든 해낼 수 있다는 자신감은 앞으로 삼성전자판매에서 일하는데 있어 큰 자산이 될 것입니다.

  • 3

    팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직무수행에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 경험을 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 경험의 배경, 본인의 역할, 동료와 도움을 주고 받은 부분, 당시 감정이나 생각, 성과와 아쉬운 점 포함

    A

    [공정한 사원이 되도록 하겠습니다.]

    2006년 군 제대 2012년까지 활동했던 인터넷 동호회 커뮤니티가 있습니다. 축구와 축구 유니폼을 좋아하고 수집 하는 사람들이 모이고 각 지역별로 게시판이 존재하는데 제대 후 OO에서 자취 하였기에 OO게시판에서 활동 하였습니다. 가입 후 게시판 관리 자리가 비었는데 활동 인원이 없어 자진해서 게시판 관리자를 맡게 되었습니다. 활동이 저조한 이유가 전임 관리자의 잘못된 일 처리 방식에 있음을 알게 되었습니다. 모임 후 지출내역 공개가 제대로 이루어지지 않고 전임 관리자가 남성회원들과의 갈등을 많이 만들어 회원 수가 줄었습니다. 제가 관리를 맡은 이후 활성화를 위해 정기적인 축구 모임을 가지고 회비의 사용 내역은 영수증과 함께 공개하고 게시판 전용 계좌를 개설하여 운영하였습니다. 모임을 정하는 것도 회원들의 의견을 받고 합의하에 결정을 하였습니다. 이러한 노력 덕분에 인원이 30여명 가까이 늘어나게 되었고 관리 자리를 넘겼습니다. 영업 활동을 하는데 있어서 소극적이기 보다는 먼저 다가서고 고객의 의견에 귀를 기울이겠습니다. 그리고 일 처리에 있어서 투명하게 공개 하는 공정한 사원이 되도록 하겠습니다.

  • 4

    최근에 방문하였던 전자제품관련 소매유통 매장에 대하여 가장 기억에 남는 것을 매장의 특징 및 장점, 개선이 필요한 사항이나 제안사항 등을 포함하여 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)

    A

    얼마전 휴대폰 관련 부품을 구입하기 위해 전자제품 종합브랜드 유통매장에 다녀온 적이 있습니다. 눈에 확 들어오는 조명과 제품 분류 별 매장 안내가 입구부터 잘 되어 있어서 직원의 도움 없이 판매코너를 손쉽게 찾을 수 있었습니다. 각 층별로 대형가전 소형가전 휴대폰 순서로 매장이 구성되어 있고 행사 및 제품 관련 POP가 일목요연하게 정리가 잘 되어 있었습니다.

    요즘 소비자들의 경우 직원들의 설명을 자세히 듣기보다는 인터넷을 통해서 모델명 및 성능, 가격 등의 정보를 사전에 습득하고 매장에 방문 하는 경우가 많이 있어서 처음부터 직원들이 붙어서 설명하려 할 경우 거절하거나 자리를 옮기는 경우를 종종 보게 됩니다.
    의류브랜드인 유니클로 매장의 경우 초반부터 소비자들의 큰 인기를 끈 이유는 변해가는 니즈를 정확히 판단하여 직원들이 붙어서 일일이 다 설명하지 않고 마음껏 구경하고 필요에 의해서만 직원의 도움을 받을 수 있게 방침을 정하였기에 고속성장의 밑거름이 되었습니다. 이처럼 전자매장도 고객을 세분화 하여 정보에 용이하고 민감한 젊은 층은 매장을 마음껏 구경하고 본인의 요청에 의해 직원의 도움을 받을 수 있게 하고 정보 취득에 상대적으로 취약한 노년 계층에게는 좀 더 많은 안내와 설명을 함으로써 직접 살펴보고 구매 가능 한 오프라인 매장의 장점을 충분히 활용해서 매출증대에 도움이 될 것입니다.

합격자소서 영업기획·관리·지원
2015년 상반기 삼성전자판매 합격자 Essay 05
  • 1

    본인의 성장과정 및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 성장과정은 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건 포함
    - 지원동기는 회사 및 직무를 선택한 이유, 직무에 필요한 역량을 갖추기 위한 노력, 입사 後 포부 포함

    A

    [가짜 마이크로 배운 배려있는 대화]

    어렸을 적 부모님께서 가짜 마이크를 만들어주며 일과를 자연스럽게 말할 수 있게 해주었습니다. 칭찬과 격려 속에서 성장했고, 상대방의 입장에서 대화하는 것이 배려하는 대화라는 걸 알게 됐습니다. 이는 1,200여 명의 사람들과 함께 할 수 있게 해준 열쇠가 됐습니다.

    11개월 동안 캠페인을 통해 1,200여 명의 참여자와 대화를 했습니다. 최종 목적은 빈곤 아동의 환경을 간접적으로 체험하고 정기후원으로 이끄는 것이었습니다. 다양한 연령대가 참여하는 것을 파악하고 연령대에 맞춘 단어를 선택해 설명했습니다. 상대의 눈높이에서 대화해 정기후원으로 유도 할 수 있었고, 이러한 실적으로 최우수팀원으로 선정됐습니다. 입사 후에도 배려하는 대화를 통해 고객만족경영과 매출액 향상을 꾀하는 삼성전자 판매 영업 관리자가 되겠습니다.


    [제품과 고객을 잇는 징검다리, 영업 관리자]

    고객응대 아르바이트와 인턴을 하며 영업직군에 대한 매력을 느끼게 됐습니다. 제공하는 상품과 서비스에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객의 구매를 이끄는 것이 흥미로웠습니다. 이를 통해 영업 관리자는 제품과 고객은 잇는 징검다리역할이라 생각했습니다. 입사 후에도 업무와 제품 대한 열정을 가지고 고객에게 맞춤 서비스를 제공하는 영업 관리자로 거듭나겠습니다.


    [도서배치도]

    업무와 제품에 대한 열정으로 고객에게 편리한 정보를 제공해 상품구매로 이끌었습니다.

    처음 아르바이트했던 서점은 문제집이 도서의 60%이상을 차지했습니다. 도서 위치가 덜 숙지 된 상태에서 여러 고객의 문의를 처리하는 것에 한계를 느꼈고, 고객서비스 향상을 위해 고민하던 중 ‘도서 배치도’를 만들었습니다. 도서명과 출판사가 적힌 구체적인 배치도를 각 책장마다 작성해 배치했습니다. 또한, 마감 시간에 발주물량을 체크하며 가장 많이 판매된 도서는 빨간색으로 표시해 가시성을 높였습니다.

    그 결과 도서의 배치를 쉽게 파악할 수 있어 고객들의 문의가 하루 평균 30건에서 10건으로 줄어드는 것을 경험했습니다. 더불어 매출도 12% 향상됐습니다. 이제 이러한 고객 서비스 향상 노력을 ‘삼성전자판매’에서 펼치고 싶습니다.

  • 2

    본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
    - 일을 추진하게 된 계기, 가장 어려웠던 점과 극복하기 위해 본인이 했던 행동, 당시 느꼈던 감정이나 생각, 결과와 아쉬운 점 포함

    A

    [‘고객’으로 가는 ‘길’을 찾다]

    한전 고객지원팀 인턴을 하며 고객맞춤 서비스를 제공해 고객만족도평가 1위라는 목표를 달성했던 경험이 있습니다.

    인턴의 주된 업무는 서비스 경험 고객을 직접 방문하여 고객만족도를 조사하는 것이었습니다. 고객만족도를 높이는 가장 효과적인 방법은 많은 고객의 피드백을 얻어 개선하는 것이라 생각했습니다. 하지만 1일 평균 약 20고객을 만나 일주일에 200여 명의 고객을 방문하기엔 부족함을 느꼈습니다. 효율성을 높이기 위해 문제점을 분석하고 이에 맞는 방안을 실행했습니다.

    첫째, 방문 루트를 재정리했습니다. ㄱ.ㄴ순으로 정리된 자료대로 이동이다 보니 루트가 어긋나 근접해 있는 방문지를 알지 못해 되돌아가는 일이 자주 발생했습니다. 이러한 비효율성을 없애기 위해 방문 전에 인터넷 내비게이션을 이용하여 이동 순서를 권역별로 묶어 재정리했습니다.
    둘째, 비대면 고객서비스를 위해 포스트잇을 활용했습니다.

    방문하는 것과 개인전화로 연락하는 것에 대해 거부감을 느끼는 고객들이 있었습니다. 만나지 못하는 고객에게도 노력하는 모습을 보여드리기 위해 포스트잇에 방문 사실을 손 글씨로 적어 기념품과 함께 우편함에 넣는 방안을 창안했습니다. 이로 인해 1일 최대 100명의 고객을 방문할 수 있었습니다.

    업무의 효율성과 고객을 최우선으로 생각하여 행동한 결과 고객만족도 평가에서 14개 직할 중 1등을 차지했습니다. 업무에 대한 관심을 가지고 최선을 다해 좋은 결과를 얻게 되어 뿌듯했습니다. 입사 후에도 삼성전자 판매 영업 관리자로서 고객 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 상품 관리에 효율성을 향상시켜 판매 경쟁력을 확보하겠습니다.

  • 3

    팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직무수행에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 경험을 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 경험의 배경, 본인의 역할, 동료와 도움을 주고 받은 부분, 당시 감정이나 생각, 성과와 아쉬운 점 포함

    A

    [팀+팀 = 참가율 100%]

    저조한 참가율을 파악해 70%에서 100%로 끌어올린 경험을 했습니다.

    6개월간 400여 명의 봉사자를 모집, 관리하는 대학생 경제교육봉사단 운영팀장 직을 맡았습니다. 봉사자모집과 사전교육 후 바로 초등생을 교육하는 봉사활동이기에 각 단계별 참여는 가장 중요한 규칙이었습니다. 하지만 자원봉사자들의 교육 당일 불참이 잦아 관리에 어려움을 겪기 시작했습니다. 기존에도 참여율을 높이기 위해 ‘파트너와 페이스 북 인증’미션도 부여했지만 참여율은 여전히 저조 했습니다.

    이러한 문제점을 없애고 참가율을 끌어올리기 위해 회의를 하던 중, 하나의 공통점을 알아낼 수 있었습니다. 카페 게시판에 게시된 글에 지인들이 댓글을 작성하는 것을 발견했습니다. 이를 통해 대부분 둘 이상 지인끼리 같이 지원하는 것을 알아냈습니다. 이러한 현상을 팀원들에게 알렸습니다. 회의 끝에 팀원들은 지원서양식에 같이 지원한 분의 성함을 적는 곳을 추가하는 방식을 채택했습니다. 또한, 교육 전날 A에게 연락하여 B, C와 같이 참여하기를 권했습니다. 임의로 정한 같은 반 파트너뿐만 아니라 지인 팀을 형성해 연대감을 가질 수 있게 했습니다. 이로 인해, 당일 봉사에서 불참자가 단 1명도 없었습니다.

    팀과 함께 이뤄낸 성과이기에 성취감은 배가 됐습니다. 또한, 함께 목표를 이루는 즐거움을 맛보게 되었고 팀워크의 중요성을 깨닫게 됐습니다.
    이러한 경험을 발판 삼아 고객의 특성을 빠르게 알아내 고객 맞춤 판매에 따른 판매율 향상과 동료들과 협력해 조직 역량의 시너지를 극대화 하는 삼성人이 되겠습니다.

  • 4

    최근에 방문하였던 전자제품관련 소매유통 매장에 대하여 가장 기억에 남는 것을 매장의 특징 및 장점, 개선이 필요한 사항이나 제안사항 등을 포함하여 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)

    A

    [화려함 속에 숨겨진 세심함, 삼성 디지털 프라자]

    최근 삼성 디지털 프라자 OO점과 엘지 전자 베스트샵 OOO점을 방문했습니다. 평소 판매 영업직에 관심이 있었기 때문에 구매와 더불어 내방 전 ‘매장 진열’, ‘고객서비스’, ‘상품 전문성’, 3가지 측면에서 매장을 살펴보려 항목을 정했습니다.

    삼성 디지털 프라자는 ‘화려함’이 가장 적합한 수식어라 생각합니다.

    ‘매장 진열’은 들어서자마자 화려한 대형 가전제품에 시선을 둘 수 있도록 배치되어 있었습니다. TV, 에어컨, 냉장고가 매장을 감싸듯 배치되었고, 가장 눈에 띄는 것은 액티브워시 세탁기가 매장 입구 근처에서 배치되어 있었던 것입니다. 현재 많은 소비가 이뤄지는 인기상품을 소비자들이 가장 먼저 볼 수 있게 배치한 것이 OO점의 장점이라 생각했습니다. ‘고객 서비스’ 측면은 조금 아쉬웠습니다. 친절한 응대를 받긴 했지만, 고객이 물어보기 전까지 적극적인 관심을 보이지 않아 수동적인 서비스라는 느낌을 받았습니다. 고객 방문 시 출입문까지 열고 맞이하는 엘지 베스트샵과 비교했을 때 가장 아쉬웠던 부분이었습니다. 마지막 ‘상품 전문성’ 측면은 상당히 구체적이고 전문적으로 상품 설명을 들을 수 있어 만족스러웠습니다. 청소기, 냉장고 등 다양한 상품에 관해 물었을 때도 용도와 제품 특성을 상세히 전달받을 수 있었습니다.

    전체적으로 타사와 비교했을 때 다양한 상품과 눈에 띄는 진열로 상품 판매에 있어 우위에 있다는 것을 느꼈습니다. 외관만 화려했던 것이 아닌 상품 구색 하나하나에도 고객의 편리한 구매를 위한 배려가 있다는 것을 알았습니다. 이를 통해 화려함 속에 숨겨진 삼성전자의 세심함을 알 수 있었습니다.

    입사 후, 판매 영업 관리자로서 고객서비스 향상을 위해 서비스 매뉴얼을 제안하고 싶습니다. 고객 응대 방법부터 상품배치까지 방문고객의 의견과 저만의 노하우를 축적한 매뉴얼을 만들겠습니다. 판매 경험을 통해 배우고 전문성을 길러 더 나은 삼성전자제품 판매 환경을 창조하는 영업사원으로 거듭날 것을 약속드립니다.

합격자소서 영업관리
2015년 상반기 삼성전자판매 합격자 Essay 04
  • 1

    본인의 성장과정 및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 성장과정은 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건 포함
    - 지원동기는 회사 및 직무를 선택한 이유, 직무에 필요한 역량을 갖추기 위한 노력, 입사 後 포부 포함

    A

    [#경험은 최고의 가르침]

    살아가며 직접 부딪쳐 쌓는 경험은 스스로 생각할 힘을 기르고, 그 속에서 저를 한 단계 성장하게 하였습니다. OOOOO 음료영업, 한중일 글로벌 국토대장정, 호주 워킹홀리데이, 한국장학재단 지식봉사단 활동에서 생명의 숲 봉사활동까지 다양한 환경에서 직접 부딪치고 경험하며 저 자신을 발전시켜왔습니다. 대학생 때부터 여러 직무를 경험하며, 많은 사람들과 소통하고, 제안과 협상하는 것을 즐기는 제 성격에 비추어 보아 영업 직무의 꿈을 갖게 되었습니다.



    [#영업사원으로 현장을 뛰다!]

    OOOOO에서 음료영업을 한 적이 있습니다. PS(Pro sales)직무를 맡으며 담당 루트를 따라 슈퍼마켓에서부터 백화점, 학교, 병원 등 하루 평균 15군데의 거래처를 돌며 영업을 하였습니다. 요일마다 정해진 루트를 따라 거래처를 방문하여 제품의 발주, 선입선출, 진열, 재고관리 등 머천다이징 활동과 신규 거래처 발굴 업무를 수행하였습니다. 또한, 매주 월요일마다 도매/소매/신유통/특판의 다양한 채널 시장조사를 하며, 경로별 납품 특성을 이해하고, 타사 경쟁 제품희 현황과 제품별 소요량 분석, 구매확대를 위한 POP(가격표, 포스터 부착물관리)를 하였습니다.

    제품이나 서비스를 사고 파는 단순한 영업이 아닌 업무에 전문성을 띄는 삼성전자의 판매 영업을 담당하고 싶습니다. 삼성전자는 IT업게를 선두하며, 고객들에게 제품에 대한 믿음을 공고히 하였습니다. 실무에서는 이론과 달리 예상치 못한 돌발 변수가 많이 있으며, 이 경우 각 유관부서와 함께 최단시간 내에 최적의 Solution을 도출해야 합니다. 제가 체득한 영업의 기본과 삼성전자의 신의가 만난다면 “언제나 바른길을 간다”라는 삼성의 핵심가치를 이뤄내겠습니다.

  • 2

    본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
    - 일을 추진하게 된 계기, 가장 어려웠던 점과 극복하기 위해 본인이 했던 행동, 당시 느꼈던 감정이나 생각, 결과와 아쉬운 점 포함

    A

    [#내 생에 첫 아르바이트]

    대학 시절 롯데백화점에서 한국 전통주 판매 아르바이트를 경험하며, 적극적인 소통의 중요성과 데이터 분석 능력을 배웠습니다. 당시 저는 이과주, 소곡주, 안동소주 등 한국 전통주를 판매하며, 하루 일과가 끝나면 재고 파악 후 본사에 발주를 넣고, 엑셀 DB작업 업무를 담당하였습니다.

    어머니 생신 선물을 마련하기 위해 시작한 첫 아르바이트였지만, 성인이 된 후 처음으로 누군가와 소통을 통해 매출을 올려야 하는 저에게 또 다른 의미가 있는 아르바이트였습니다. 설레는 마음을 갖고 시작하였지만, 며칠 동안 하루 판매 목표량과 목표액을 달성하지 못하였습니다. 동료와 고민 끝에 고객들의 선호 제품과 진열 방식에 차이가 있음을 인지하고, 그 동안의 판매동향을 파악하였습니다.

    알코올농도, 가격대비 용량, 구성품, 심지어 박스 포장상태까지 물어보는 다양한 고객층의 구매성향을 파악하고, 상품 구매 시 고객에게 구매이유를 직접 물어보며 모든 과정을 기록, 분석하였습니다. 그 결과, 고객의 70%는 선물용으로 구매하며, 알코올 도수가 높지 않고, 실용적인 구성품을 선호한다는 것을 알 수 있었습니다. 이를 기반으로 기존 진열방식에서 새로운 방식으로 물품을 재배열해 보고, 고객의 소리도 더욱 귀 기울여 들었습니다. 현장에서 고객과의 피드백은 매출을 올리는 데 가장 중요한 역할을 하였습니다. 이렇게 고객 개개인에 대한 이해와 세심한 데이터 분석을 통하여 목표하던 160% 매출 상승이란 결과를 달성하고, 추후 성과금도 받을 수 있었습니다.

    이후로 많은 샘플과 기존의 사례를 분석하는 습관이 생겼으며, 새로운 색을 가진 사람이나 환경을 접했을 때 그들과 소통하고, 협력하여 새로운 그림을 그려나갈 수 있게 되었습니다.

    삼성전자의 판매 영업사원으로서 고객의 제안사항에 대한 빠른 피드백은 물론, 판매 제품 숙지, 진열 수준 파악 등 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 관심분야와 라이프 스타일에 맞는 맞춤형 서비스와 상품을 제안하며 목표 매출을 달성하겠습니다.

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    팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직무수행에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 경험을 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 경험의 배경, 본인의 역할, 동료와 도움을 주고 받은 부분, 당시 감정이나 생각, 성과와 아쉬운 점 포함

    A

    [#팀워크와 기획력으로 학과 홍보행사 개최]

    저는 학생회 홍보부장을 맡으며, 신입생들을 위한 학과 홍보행사를 개최한 적이 있습니다. 이 경험을 통해 얻은 정확한 정보 수집력과 아이디어 기획력을 바탕으로 향후 직무 수행 시 큰 도움을 받을 수 있습니다.

    무엇보다 공공에게 제공되는 서비스로서의 판매영업은 많은 대중에게 알려지고, 사용됨으로써 아이디어를 제시하는 기획력이 중요하다고 생각합니다.

    저희 학교는 공학계열로 입학한 후, 2학년 진급 시 적성과 진로에 따라 학과에 진입하는 제도에 따라 1년에 한 번씩 신입생 학과 홍보행사를 개최합니다. 당시 학생회 홍보부장을 맡았던 저는 팀원들과 학과 특징을 살려 홍보하기 위한 아이디어와 행사에 참여해 준 학생들을 위한 사은품 제작이 가장 중요한 안건이었습니다. 우선, 팀원들과 회의를 거쳐 학과 홍보를 위한 방법으로 전공 과목과 연계하여 학교 곳곳에 임시정원(Temporary Garden)을 설계 및 설치하고, 설명회를 개최하기로 하였습니다. 그리고 캠퍼스 특성상 기숙사와 자취하는 학생들이 많다는 점에 착안하여 사은품을 구성하였습니다. 학과 이름과 마크가 새겨진 슬리퍼와 우산을 제작하고, 슬리퍼 속에 조경학과를 기억할 수 있는 작은 화분을 넣어 함께 선물하였습니다. 실용적인 사은품 제공과 상징성을 부여한 학과 홍보로 행사는 성공적으로 마무리되었고, 최근 7년간 가장 많은 진입생이 들어오는 결과를 낳았습니다.

    야외에 임시정원을 설치하며 바람 같은 천재지변으로 예상치 못한 돌발 상황이 발생하기도 하고, 사람들이 손으로 만지며 작품이 파손되기도 하였습니다. 또한, 사은품 제작 시 예산안 문제, 배송 문제 등 많은 우여곡절이 있었지만, 성공적인 학과 홍보 결과로 팀원들과 함께 웃을 수 있었습니다.

    이러한 경험을 토대로 타 경쟁사와 차별화된 삼성전자만의 새로운 상품 구성 및 판촉 아이디어를 제시하고, Risk를 최소화하는 등 매출 상승이 일어날 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다.

  • 4

    최근에 방문하였던 전자제품관련 소매유통 매장에 대하여 가장 기억에 남는 것을 매장의 특징 및 장점, 개선이 필요한 사항이나 제안사항 등을 포함하여 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)

    A

    1. 삼성디지털프라자&서비스센터(OO점)

    -방문목적: 컴퓨터 모니터 수리

    -매장의 특징 및 장점: OO점의 가장 큰 특징이자 장점은 서비스센터와 디지털프라자가 함께 있다는 것입니다. 기다림의 지루함을 없애 줄 넓은 휴게 공간과 1층에서 TV, 컴퓨터, 밥솥, 에어컨 등 여러 가지 가전제품을 직접 체험해 볼 수 있습니다. 매장 방문 당시, 천장에 매달린 삼성전자 S아카데미 20주년 와블러와 함께 다양한 이벤트가 가장 눈에 띄었습니다.
    -제안사항: 삼성디지털프라자 OO점에 방문 시, 매번 느끼는 것은 주차공간의 부족과 주차요원들의 불친절함입니다. 고객을 제일 먼저 맞이하는 곳의 공간 확보와 직원 교육이 필요합니다.

    2. 삼성전자서비스 OO휴대폰센터 4층

    -방문목적: 휴대폰 케이스 구매

    -매장의 특징 및 장점: 입구 오른편에서 삼성 모바일 제품과 리뷰를 한 눈에 볼 수 있으며, 무료로 체험할 수 있습니다. 지금까지 방문한 곳 중 가장 많은 네 군데의 접수 데스크와 기사님이 대기하고 계셨습니다.

    -제안사항: 휴대폰 체험 시, 제품 장점이나 제품별 비교 등 설명을 해주는 직원이 따로 없는 것이 아쉬웠습니다. 담당 직원을 두어, 고객들의 삼성 제품 정보 습득에 도움을 주었으면 좋겠습니다. 유동인구가 많은 OO에서 큰 빌딩 내 4층에 마련된 애니콜 서비스센터라고 작게 쓰여있는 간판과 주차 공간 확보가 필요합니다.

    3. 삼성디지털프라자(OO점)
    -방문목적: 친구 혼수품 구매

    -매장의 특징 및 장점: 지난해, OO점 이전 확장으로 3층의 큰 규모를 자랑하고 있는 곳입니다. 넓은 주차공간과 함께 입구 안내에서부터 친절한 직원분이 인상적이었습니다. 한 가지 특징은 OO점만의 블로그를 꾸준히 운영하며 방문 전, 이벤트나 제품 할인 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.

    -개선사항: 현재 OO점 주변 상권이 개발 계획 또는 개발 중이므로 상권 분석 후, 더욱 많은 고객 유치를 위해 프로모션이나 지점 홍보를 강화해야겠습니다.

합격자소서 영업관리
2015년 상반기 삼성전자판매 합격자 Essay 03
  • 1

    본인의 성장과정 및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 성장과정은 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건 포함
    - 지원동기는 회사 및 직무를 선택한 이유, 직무에 필요한 역량을 갖추기 위한 노력, 입사 後 포부 포함

    A

    [판매의 재미]

    대학병원 암 센터에서 청소를 하시는 어머니께서는 매일 생과사의 갈림길에 있는 분들을 보십니다. ‘돈이 아무리 많아 봤자 무의미 하다. 네가 원하는 것을 하라.’고 가르치셨습니다. 그렇기에 음료 판매부터 호텔 서빙, 텔레마케팅, 일용직, 직업창출 프로젝트, 정부지원 1인 사업 등 다양한 활동을 했습니다. 낯선 땅에서 가발과 안경을 팔고자 말도 안 되는 중국어를 남발하며 2000원 때문에 1시간가량 고객과 협상을 하였습니다. 또한 1000원짜리 생수를 1만원에 사주시는 고객과 말다툼도 한 적이 있습니다. 하지만 결론은 악수와 함께 오는 웃음이었습니다. 그렇기에 무언가를 판매하는 과정에서의 뿌듯함을 느꼈습니다. 고객과 판매자의 입장에서 서로가 웃으면서 원하는 결과를 공유하며 고객지향 및 소통을 중요시 할 수 있었습니다.



    [영업 기술을 향상시킬 최적의 조건]

    삼성전자는 다양한 리스크를 감내하면서 영업활동의 최전선에서 고객지향적인 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 스마트 폰 시장 내 고가 폰인 아이폰과 저가폰인 샤오미로 인한 양방향 경쟁과 다양한 전자 제품 경쟁사들의 압박이 시작되었습니다.

    어려운 상황일수록 현장에서 나오는 문제들을 즉각적으로 해결하고 고객과의 끊임없는 피드백이 주어져야 합니다. 삼성 전자는 영업 기술을 단기간에 빠르게 향상시킬 수 있는 노하우를 쌓았습니다. 특히 시장선점, 브랜드 이미지 구축 및 A/S 신뢰도 등을 쌓아 영업활동의 편리성을 도모하였습니다. 노점상 생활을 하면서 제품의 안전성에 대해 끊임없이 알려야 했던 경험과는 달리 판매 시작부터 다른 영업을 할 수 있게 되는 것입니다. 이렇듯 영업활동의 최전선을 고려한 판매전략을 구사하고 있는 삼성전자이기에 지원하게 되었습니다.

  • 2

    본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
    - 일을 추진하게 된 계기, 가장 어려웠던 점과 극복하기 위해 본인이 했던 행동, 당시 느꼈던 감정이나 생각, 결과와 아쉬운 점 포함

    A

    [역량 파악을 위한 낯선 곳에서의 판매]

    제 이름조차 중국어로 못하던 실력으로 중국 교환학생을 신청하였습니다. 해외에서 물건을 판매하는 능력을 확인하고 싶었기 때문입니다. 저의 열정적인 면접 모습에 ‘뭐라도 하고 올 놈’이라는 교수님의 말과 함께 마지막 합격자로 1년간 광저우로 교환학생을 갔다 왔습니다.


    [도전 : 중국어 정복]

    중국에 도착 한 후 겪은 첫 번째 어려움은 언어였습니다. 5개월간 하루 4시간씩 자며 공부를 한 결과 1학기 정규과정을 통과하였습니다. 중국어가 가능해지니 자연스레 중국친구들을 많이 사귈 수 있었습니다. 중국에서 물건을 팔아보고 싶다는 저의 목표를 진지하게 들어주는 친구들이 생겼습니다. 때마침 광저우 글로벌 축제행사에서 가발과 안경 등을 같이 팔자는 제안을 받았습니다.


    [중국 현지인들의 selling point ]

    두 번째 어려움은 중국 현지인들의 selling point를 찾는 것이었습니다. 판매당일 그 동안 배운 모든 중국어를 동원하여 고객들에게 제품홍보를 하였지만 중국인들의 원하는 판매 포인트를 잡지 못했습니다. 제품설명을 위해 손짓발짓 등을 섞어보기도 하고 스케치북에 그림도 그렸습니다. 그러나 돌아오는 질문은 이게 진짜냐? 또는 도매가가 얼마냐는 식의 질문이었습니다. 팀원간 판매 시 나왔던 문의사항 등을 분석하여 1+1묶음할인, 도매시장 직접구매, 운송비 빼고 안받음! 3개는 100위엔 식의 팻말과 함께 판매를 다시 시작하였습니다. 고객과의 협상시간이 절반으로 줄어들었으며 제품에 대한 상세설명이 가능해 졌습니다. 최종적으로 당일목표의 90%이상을 팔았고 중국 대학생 월급의 1/5인 20만원 이상의 매출을 올렸습니다.

    해외 현장에서 고객의 불만과 선호도를 직접적으로 체험하고 즉각적으로 문제해결을 해주면서 설득력 있는 커뮤니케이션 능력을 향상 시킬 수 있었습니다. 이는 어느 환경에서도 문제를 해결할 수 있다는 긍정적인 마인드와 도전의식을 심어주었습니다.

  • 3

    팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직무수행에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 경험을 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 경험의 배경, 본인의 역할, 동료와 도움을 주고 받은 부분, 당시 감정이나 생각, 성과와 아쉬운 점 포함

    A

    [전통놀이 다 어디 갔니?]

    방송을 통해 유럽권에서 상당한 인기를 얻고 있는 한국형 줄타기의 변형인 슬랙라인을 보았습니다. 전통놀이의 현대화를 통한 상업화의 가능성을 발견하였습니다. 이 후 팀을 이뤄 8개월간 고용노동부 주관 직업창출 프로젝트에 참여하였고 전통놀이의 조사 및 연구를 시작하였습니다.


    [아이템으로 향하는 과정]

    저는 팀장으로서 프로젝트 방향성과 의사결정을 맡았습니다. 놀이의 선정 및 제품의 형태, 상업화를 위한 유통방식 등 전반적인 계획을 세워 팀원들간 의견 공유를 하였습니다. 이에 따라 팀원 간 업무를 분담하였고 논문 및 인터넷자료, 책 등에서 50가지 이상의 전통놀이를 취합하였습니다. 취합한 자료를 가지고 팀원들간 아이디어 회의를 거친 끝에 아이디어의 모형화에 성공하였습니다.

    신안 머드 축제 기획 공무원과의 미팅 및 김OO 전통놀이 연구가와의 상의 끝에 윷놀이와 역사적 내용을 결합한 역사배우기 보드게임을 만들기로 결정하였습니다. 각 보드게임 카페에 아이템을 납품하는 것으로서 기획을 마쳤습니다.

    물론 과정 중에 아이디어의 한계, 전문지식의 부족, 인력부족 등의 문제점이 발생했습니다. 인력충원, 아이디어 구체화를 위한 끝장회의, 타 팀과의 연계, 전통놀이 지도자 자격증 획득의 다각화된 시도로서 해결했습니다. 비즈니스 진행과정에서 발생될 수 있는 문제를 해결하려는 대처 능력을 배울 수 있었습니다.


    [상업적 평가와 경험]

    이렇게 마친 프로젝트를 통해 교내 15개 팀과 경쟁하여 전국대회에 진출하였습니다. 그러나 사업성과 유통망이 부족하다는 피드백을 받았고 프로젝트를 마치게 되었습니다. 비록 실패했지만 창의적인 아이템 및 비즈니스를 창출하는 과정과 유연한 대처 능력을 갖출 수 있었습니다.

  • 4

    최근에 방문하였던 전자제품관련 소매유통 매장에 대하여 가장 기억에 남는 것을 매장의 특징 및 장점, 개선이 필요한 사항이나 제안사항 등을 포함하여 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)

    A

    [디지털플라자 내 판매점 및 A/S 점에 대한 불만사항]

    판매 지점 및 A/S 점의 층별 입주는 좋고 나쁜 서비스가 연쇄반응을 일으킵니다. 노트북 충전기의 잦은 고장으로 인해 A/S지점을 찾아갔었습니다. 판매점과 A/S센터가 한 건물에 있는 디지털플라자는 판매에서부터 수리까지 일괄처리를 하고 있다는 인상이 들어 편리하다고 생각했습니다. 그러나 잘못된 A/S서비스로 인해 편리할 것이라는 공동입주에 대한 생각이 두 개가 하나만 못하다는 것으로 바뀌게 되었습니다.


    [A/S서비스에 대한 질을 높이는 방법]

    첫 번째, A/S서비스 센터의 문제해결 능력을 향상시키기 위해 고객만족도 설문지 모집함을 A/S센터 문밖에 놓아둘 것을 추천합니다. A/S 서비스 후 서비스 만족도 평가 시에 저의 평가로 인한 서비스센터 직원의 불이익이 염려되어 정직한 평가를 내리지 못했습니다. 물론 서비스 직원의 고객에 대한 친절도는 매우 훌륭했습니다. 설문지 모집함을 A/S센터 문밖에 놓아 두면서 정확한 서비스평가를 측정할 수 있게 해야 합니다. 보다 정확한 고객의 피드백과 신속한 문제해결을 가능하게 할 수 있습니다. 이로 인해 판매점과 A/S 센터의 공동입주에 대한 시너지 효과를 낼 수 있습니다.

    두 번째, 즉각적인 인터넷 소비자만족도 서비스.

    A/S 서비스를 받은 후에 QR코드 및 사은품제공을 혜택으로 한 디지털플라자 내에서의 즉각적인 서비스만족도 조사를 시행합니다. QR코드를 고객대기실 및 데스크 또는 디지털플라자 내 휴게소에 설치해두어 서비스기사와의 접근을 차단시킵니다. 개인휴대폰을 사용하기에 개인적 의사를 전달하는 것 또한 용이해집니다. 이렇듯 즉각적인 소비자만족도 서비스는 현장에 대한 불만족 및 만족도를 바로 확인할 수 있으며 인터넷을 활용하기에 정보수집 및 정리에도 장점을 가질 수 있습니다. 또한 서비스의 결함에 대한 빠른 수정으로 인해 서비스 질을 더욱 향상시킬 수 있게 됩니다.

합격자소서 영업관리
2015년 상반기 삼성전자판매 합격자 Essay 02
  • 1

    본인의 성장과정 및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 성장과정은 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건 포함
    - 지원동기는 회사 및 직무를 선택한 이유, 직무에 필요한 역량을 갖추기 위한 노력, 입사 後 포부 포함

    A

    [유연한 상호커뮤니케이터]

    적극적이고 유연하게 소통하겠습니다.

    삼성전자 반도체의 마케팅ㆍ영업력은 단순히 영업으로 끝나는 것이 아니라 고객사의 요구사항을 맞춰주고 앞으로 반도체 설계가 어떤식으로 이뤄져야 하는지 연구팀에 방향을 제시하는 역할이 필요합니다. 따라서 영업부서는 무엇보다 커뮤니케어션 역량이 중요합니다.

    커뮤니케이션 역량은 제가 가장 갖고 싶은 능력 중 하나였습니다. 이를 위해 신문사설토론 스터디에 가입했습니다. 신문을 읽고 사설을 발표하고 그에 관해 토론하는 연습을 하였습니다. 하나의 기사에도 다양한 시각이 존재한다는 것을 알았습니다. 이 과정 속에서 상대방의 이야기를 경청하는 것 또한 상대와의 대화라는 것을 배웠습니다. 1년이라는 활동기간을 통해 상대방의 의견을 수렴하며 소통하는 유연한 상호 커뮤니케이터의 모습을 갖추게 되었습니다.

    이러한 커뮤니케이션 역량을 통해 항상 겸손한 자세를 가지고, 같은 실수를 반복하지 않고, 앞으로 정진하는 영업인이 되겠습니다.



    [지원동기]

    삼성전자 DS부서 해외영업직을 지원합니다. 저는 해외영업직에 적합합니다. 왜냐하면 저는 글로벌 소통력, 직무관련 전공 및 자격증, 직무관련 경험이 있기 때문입니다.

    먼저, 통역봉사와 외국인 버디 프로그램을 통해서 간접적인 문화이해와 교류를 겪었습니다. 통역봉사는 핀란드 국적의 교환학생과 CCAP라는 프로그램을 통해 만났습니다. 이 친구와 만나기전 핀란드에 조사하였습니다. 핀란드는 역사적으로 우리나라와 같이 러시아로부터 침략을 당하는 아픈 역사가 있었습니다. 친구와 만나 이야기하면서 역사에 대한 공감을 표하고 나서 핀란드의 문화와 역사에 대해 더 많은 이야기를 나눌 수 있었습니다. 이로 인해 통역 봉사 시 더 질 높은 문화교류 수업을 할 수 있었습니다. 이 경험으로 외국에 대한 이해와 포용력을 길렀습니다.

    또한, 저는 통상학을 복수전공하고 원산지 관리사 자격증을 취득하여 직무이해도를 높였습니다. 무역실무론, 보험론, 운송론 그리고 무역통계 등의 수업을 수강함으로써 무역의 전반적인 기초이론을 함양하였습니다. 최근에 원산지 관리사 자격증을 취득하였습니다. 자격증을 통해 수출입통관절차나 FTA에 따른 법령, 상품관세에 대해 심도 높은 공부를 하였습니다.

    마지막으로, 실제 바이어가 되어 수입의 일련의 절차를 경험하였습니다. 학교 프로그램을 통해 샌프란시스코 FANCY FOOD SHOW에 바이어로 참가하였습니다. 사전에 올리브 제품으로 품목을 정하고 한국의 올리브 관련 시장을 조사하였습니다. 이후 박람회에서 관련제품 위주로 직접 상품을 먹고 수입 가능성 있는지 살펴보았습니다. 제품담당자와 실제 한국으로 수입할 의사여부와 상품의 수량과 수입방법 등을 논의해보았습니다. 이러한 경험은 수입업자로써 어떠한 점이 고려되는지를 생각해 볼 수 있는 경험이었습니다.


    해외영업은 고객관리, 거래처 발굴 등 국내영업과 업무가 비슷하지만 차이점은 무역 여부라고 생각합니다. 무역에 대한 이론적 지식을 바탕으로 글로벌 소양을 함양하여 해외영업 업무를 거뜬히 소화할 수 있는 인재가 되겠습니다.

  • 2

    본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
    - 일을 추진하게 된 계기, 가장 어려웠던 점과 극복하기 위해 본인이 했던 행동, 당시 느꼈던 감정이나 생각, 결과와 아쉬운 점 포함

    A

    [지피지기 백전백승]

    대외활동을 통해 다양한 고객을 사전조사하였습니다. 고객이 원하는 것에 맞춰 그에 따른 철저한 사전조사의 중요성을 배웠습니다. 저는 마케팅 대외활동을 수행하면서 데이터베이스를 모으기 위해 1:1 설문조사를 하였습니다. 개인사업자들이 프랜차이즈로 전환하려할 때 준비사항, 문제점 등을 알아보기 위함이었습니다. 저는 OO 중구 지역을 맡았습니다. 조사 첫날 15개 가게에서 14번의 퇴짜를 맞았습니다. 2주에 걸쳐 조사하였지만 5곳에서만 설문답변을 받을 수 있었습니다. 활동 1차 중간점검날, 중구가 제일 적은 설문조사 답변지 수를 가지고 있었습니다. 다른 지역구는 대부분 10~15개 이상의 설문지 답변을 받아냈습니다. 왜 중구의 설문 답변지를 받아내기 어려운 것인가에 대해 고민을 하게 되었습니다. 그 이유는 중구라는 지역의 특성을 인지하지 못한 점과 조사 대상 세분화하지 못한 점이 문제였습니다.

    문제점을 세분화하여 분석하면 이렇습니다.

    먼저, 중구는 가게의 규모가 크기 때문에 사장이 부재한 경우가 대부분이었습니다. 따라서 조사 대상이 부재함으로 조사를 할 수 없었습니다. 두 번째, 조사 대상을 세분화 하지 않았기 때문에 조사 방문 시 가게 특성에 맞게 방문하지 않았습니다. 카페는 오전에, 레스토랑은 오후에 술집은 저녁 전에 방문해야 가장 효율 있게 조사해야 한다는 것을 깨달았습니다.

    문제점을 파악 후 조사대상을 카페, 한식, 일식, 중식, 양식, 술집으로 카테고리를 나누었습니다. 각각 카테고리 별 가게의 한산한 시간대를 파악해 찾아가 조사하였습니다. 카페의 경우 점심시간 이후가 가장 고객의 방문이 많은 시간대이기 때문에 오전 10~11시에 방문하였습니다. 식당의 경우 3~4시 가게 브레이크 타임 다음에 방문하였습니다. 마지막으로 술집은 6시 이전 오픈 전에 찾아가서 조사하였습니다.

    가게의 규모로 구분하여 조사하였습니다. 규모가 큰 가게일수록 사장 부재의 경우가 많았기 때문에 가게의 규모가 크지 않는 개인사업자를 먼저 설문조사를 하였습니다. 이로 인해 38개의 설문지 데이터를 얻었습니다.

    이 활동을 통해서 다시 한번 타겟 고객 세분화와 지역 특성에 맞는 사전조사의 중요성을 배웠습니다. 삼성전자는 제품 차별화와 시장을 세분화하는 전략으로 글로벌 시장을 공략했습니다. 삼성전자의 전략처럼 시장과 고객을 세분화하여 각 고객층 니즈에 맞는 맞춤제품으로 고객감동을 실현하겠습니다.

  • 3

    팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직무수행에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 경험을 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 경험의 배경, 본인의 역할, 동료와 도움을 주고 받은 부분, 당시 감정이나 생각, 성과와 아쉬운 점 포함

    A

    [좋은 팀이 되는 과정 part.1]

    마지막 학기에 팀 리더가 되어보았습니다.

    그동안 부족하다고 생각하는 리더십을 기르기 위해서 팀프로젝트에서 리더 역할을 자청했습니다. 문제는 처음으로 맡은 리더였기 때문에 의욕이 과다한 점이었습니다. 조원들에게 자료조사를 해오라고 과제를 내주고 어떤 주제가 좋은지 의견을 구했습니다. 하지만 팀원들이 대부분 비전공자여서 주제에 어려움을 느끼고 있었습니다. 게다가 팀원들은 저의 의욕적인 모습에 부담감을 느껴 초기에 갈등이 있었습니다.

    갈등을 해결하기 위해서는 첫 번째 부담스런 태도를 없애고 팀원들과 융화되는 것, 두 번째비전공자들을 팀 프로젝트에 끌어들이는 것이었습니다.



    [좋은 팀이 되는 과정 part.2]

    해결방안으로 수업스터디를 만들었습니다. 이 스터디의 목적은 비전공자들이 경제와 무역 개념 등에 익숙하지 않았기 때문에 과제를 선행 전 수업내용을 같이 공부하는 것이었습니다. 개념을 이해하기 쉽게 도표와 설명을 간단히 적은 자료를 나눠주고 모르는 부분은 설명해주는 식으로 진행하였습니다.

    스터디를 통해 자주 만나고 얘기함으로 팀으로써 결속력을 다질 수 있는 계기가 되었습니다.

    과제는 의외로 쉽게 해결할 수 있었습니다. 스터디 중 이해를 어려워해 당시 화제였던 쌀관세화 유예 할 것 인가 말 것인가 주제를 수업내용과 연관시켜 설명하였습니다. 팀원이 설명을 듣고 이것을 주제로 삼으면 좋겠다는 좋은 의견을 제시하였습니다.

    팀원의 의견을 적극 반영하여 그동안 스터디를 하면서 알게 된 팀원들의 성격에 맞춰 자료 조사 및 수업내용 적용, ppt, 발표 역할을 나누어 준비하였습니다.



    [좋은 팀이 되는 과정 part.3]

    과제발표 후 교수님의 칭찬을 들을 수 있었습니다. 이론을 현실 상황에 맞춰 조사하는 것은 이색적이고 수업취지에 맞았다는 평가였습니다. 저는 과제발표 후 개인의 능력보다는 팀원과의 화합이 가장 중요하다는 것을 깨달았습니다. 영업직에서 이와 같다고 생각합니다. 팀원들과 함께 시너지를 내 더 많은 고객을 확보하는 것이 중요합니다.

    저는 어떠한 역할이든 상대방의 입장에서 무엇을 원하고 잘할 수 있는지 알고 있습니다. 따라서 영업직에 있어서 고객의 입장을 잘 이해하고 기존 선배들과 잘 융화될 수 있는 인재가 되겠습니다.





    삼성 SSD 판매를 늘리기 위해서 기존의 HDD 사용자에게 SSD로 교체하도록 하는 마케팅 포인트를 본인의 생각으로 기술해 주시기 바랍니다. (1500자 이내)

    [‘꼬리, 몸통을 흔들다.’]

    에버렛 로저스가 혁신기술 채택에 소요되는 시간에 따라 고객군을 5개 군으로 분류했습니다.
    저는 그 중 얼리어답터 고객군을 타겟으로 마케팅 전략을 펼쳐야 한다고 생각합니다.

    그 이유는 두가지 이유가 있습니다.

    먼저, 얼리어답터의 특성 때문입니다. 얼리어답터들은 자신이 지식을 아는 것에 그치지 않고 다른 잠재적 고객군에게 영향력을 끼치고 싶어하는 특징을 가지고 있습니다. 자신들이 써보고 제품에 대한 좋은 점과 좋지 않은 점을 자신의 블로그나 온라인 커뮤니티등에 의견을 올립니다. 이러한 특성은 기업입장에서 보면 제품의 선전이나 개선에 중요한 역할을 하고 있습니다. 따라서, 소위 전문가라고 할 수 있는 IT 얼리어답터의 구매를 이끌어내도록 하거나, 그들에게 먼저 써보게 하는 이벤트를 열어 이 고객군을 사로잡아야 합니다.

    두 번째 이유로, 한국 소비자들은 가격대가 높고 제품의 기능이 많은 제품일수록 제품사용자들의 사용 후기에 관한 글이나 견해를 보고 듣고 구매하는 경우가 많습니다. 특히, IT 제품일수록 더 신중하게 구매를 합니다. 따라서 먼저 구매하여 사용해본 사람들의 사용후기가 잠재적 구매자들에게 큰 영향을 미치기 때문에 얼리어답터의 후기가 매우 중요합니다.

    기존 HDD 사용자들이 SSD로 교체하기 만들기 위한 마케팅 방법은 아래와 같습니다.

    먼저, 그들만을 위한 발 빠른 시연회를 열어야합니다.

    얼리어답터들에게는 ‘남들보다 먼저’라는 것이 매우 중요하기 때문에 대대적인 광고나 홍보를 하기 이전에 따로 그들에게 제품
    시연회를 열어서 그들이 구매하고 사용해보게 만드는 방법입니다.
    두 번째로, 얼리어답터의 영향이 잠재적 구매자들의 구매를 유도하게 만드는 시간을 단축하는 것입니다. 아무리 얼리어답터가 좋은 선전을 해더라도 지속적으로 잠재적 구매자의 구매가 오르지 않는다면 결국 시장에서 도태될 것입니다. 삼성의 SSD가 지속적인 시장점유율을 성장시키고 유지하려면 SSD와 같이 부가적인 상품이나 서비스가 추가 되어야 할 것입니다. 그 방법으로는 삼성카드와의 제휴로 제휴카드 구매시 더 할인을 해주는 것과 같은 마케팅이 이루어져야합니다. ‘꼬리, 몸통을 흔들다.’라는 말처럼 덤이 제품의 구매를 결정하는 중요한 요인이 되었습니다. 따라서 이러한 덤 마케팅을 열어 경쟁사와 차별되는 전략으로 시장점유율을 높여가는 것이 중요하다고 생각합니다.

합격자소서 영업관리
2015년 상반기 삼성전자판매 합격자 Essay 01
  • 1

    본인의 성장과정 및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 성장과정은 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건 포함
    - 지원동기는 회사 및 직무를 선택한 이유, 직무에 필요한 역량을 갖추기 위한 노력, 입사 後 포부 포함

    A

    [#.도전으로 찾은 꿈, 영업과 서비스]

    신입생 시절, 진로에 대해 많은 고민을 했습니다. 어떤 진로를 찾아야 할지 갈피를 잡지 못했고 그 속에서 찾아오는 공허함을 공부보다는 친구들을 만나며 달래곤 했습니다. 그 결과는 첫 학기 2.9점, 53명 중 27등이라는 낮은 성적이었습니다. 성적 확인 후, 어느 것 하나 적극적으로 해보지 않았던 저 자신에게 전환점이 필요하다 느꼈습니다. 이를 위해, 패스트푸드점에서 아르바이트를 지원하며 도전의 첫발을 내디뎠습니다. 높은 업무 강도와 까다로운 근무 매뉴얼에 적응하기 어려웠지만, 하나라도 더 익숙해지기 위해 30분의 휴식시간 중에도 매뉴얼 책을 놓지 않았습니다. 30분의 투자가 쌓여 동기들보다 더 빠르고 정확하게 업무를 숙지할 수 있었고 2주 만에 주말 피크타임 근무에 투입될 수 있었습니다. 이후, 매장평가 모니터링 요원에게 CS 부분 5회 만점을 받으며 4개월 만에 Service Angel사원으로 승진할 수 있었습니다. Service Angel으로 근무하면서 고객의 불편사항을 해결하고 신입 아르바이트생을 교육을 담당했습니다. 제품 판매와 고객 서비스, 아르바이트생을 교육하는 업무를 맡으며 큰 만족을 느낄 수 있었고 2년 6개월 동안 근무를 할 수 있었습니다.

    저에게 삼성전자판매는 전자기기 유통의 마지노선을 담당하며 고객 서비스와 영업역량을 가감 없이 펼칠 수 있는 곳이라고 생각합니다. 패스트푸드점, 마트 판매직 아르바이트를 통해 영업력을 쌓았고 축제봉사활동과 기업 직장체험으로 서비스역량을 기를 수 있었습니다. 또한, 다양한 팀 활동을 통해 팀의 효율 향상을 위해 노력했던 경험은 삼성전자판매 종사자들의 사기를 끌어올리는 바탕이 되어줄 것입니다. 삼성전자판매 입사 후, 삼성의 ‘도전 정신’으로 새로운 목표치를 갱신하겠습니다. 또한, 고객이 판매유통채널에서 느낄 수 있는 불편을 개선하기 위해 ‘고객제일’의 원칙을 0순위에 둘 것입니다. 가장 ‘삼성다운’ 직원으로 삼성전자와 고객의 오작교가 될 것을 약속드립니다.

  • 2

    본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)
    - 일을 추진하게 된 계기, 가장 어려웠던 점과 극복하기 위해 본인이 했던 행동, 당시 느꼈던 감정이나 생각, 결과와 아쉬운 점 포함

    A

    [#.확신과 실행, 재정감사에서 1위를 차지하다]

    “그 파마 학생회비로 했어?” 2010년도 학과 부회장에 당선된 후, 한 모임에서 선배에게 듣고 웃어넘겼던 말입니다. 부회장 역임 초, 역대 학생회의 불투명한 회비운용으로 학과생의 믿음이 없다는 것을 확인했습니다. 10년도에는 반드시 무너진 신뢰를 다지고 불신을 해소하고 싶었습니다. 학생을 대표하는 단체이니만큼 학생의 신뢰가 1순위여야 생각했기 때문입니다. 어려웠던 점은 눈으로 확인할 수 없는 ‘정직’을 학생들에게 1년간 어떻게 증명하느냐는 것이었습니다. 이를 위해, 2010년도 목표를 ‘정직한 학생회’로 설정하고 집행부와 회의 끝에 두 가지 방법을 고안했습니다. 첫째로, ‘독문감시단’을 신설해 회비명세를 언제든지 감시할 수 있는 부서를 만들었습니다. 1학년부터 4학년까지 한 달 10명의 학우를 추첨해 회비내역을 감시하는 방법을 고안했습니다. 둘째로 ‘50만 원’ 개강총회 지출부터 ‘600원’ 연필 한 자루 값까지도 문자메시지를 통해 실시간으로 공지했고, 지출 후 확보한 영수증을 학과 카페에 빠짐없이 게시했습니다. 12개월의 꾸준한 공약 이행으로 단과대학 재정 감사에서 12개 학과 중 1위를 차지했습니다. ‘정직한 학생회’라는 피드백과 함께 후대 학생회에 신뢰의 기반을 물려줄 수 있었습니다.

    민감할 수 있는 금전 문제를 공론화하기까지는 많은 고민이 따랐습니다. 하지만 투명한 학생회비 운용은 단연 학생회의 의무라는 확신이 들었기 때문에 주저할 수 없었습니다. 뿌듯했던 점은 10학번 후배가 14년도 회장을 맡았을 때 재정 감사에서 1위를 했다는 소식을 들려주었습니다. 10년도 당시 신입생으로서 투명한 회비운용을 위해 노력하는 선배의 모습이 후대에도 긍정적인 영향을 미쳤다고 생각합니다. 삼성전자판매에서 또한 고객과 동료의 의견을 수용하여 바꿔야 할 부분은 과감히 개선하겠습니다. 또한, 긍정적인 파급력이 있는 전략에 대해 항상 고민하며 동료 사이에서 모범이 될 수 있는 삼성인이 되겠습니다.

  • 3

    팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직무수행에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 경험을 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)
    - 경험의 배경, 본인의 역할, 동료와 도움을 주고 받은 부분, 당시 감정이나 생각, 성과와 아쉬운 점 포함

    A

    [#,군민에게 다가가기 위한 3人의 고민]

    2015년도 농협 조합장 공명선거 서포터즈 활동 시, 팀원의 애로사항을 수용해 서명참여를 높인 경험이 있습니다.
    서포터즈의 주 활동은 OO군민에게 홍보 리플릿 배부와 서명 동참을 유도하는 것이었습니다. 하지만 나머지 2명의 팀원은 활동에 소극적으로 임했고 저 혼자만 활동하고 있다는 느낌을 받았습니다. 결국, 첫날 17명의 군민에게만 서명을 받을 수 있었습니다. 활동이 끝나고 팀원과 활동의 어려움에 대해 허심탄회하게 이야기하는 자리를 마련했습니다. 팀원들은 리플릿 배부와 서명참여를 권유할 때 두려움이 있다고 말해주었습니다. 저는 팀원에게 용기를 북돋기 위해 ‘응대 대본’을 제안했습니다. 군민들이 주로 노년층이었기 때문에 “아버님, 어머님”의 호칭을 써 친근하게 다가갈 수 있도록 했습니다. 실제로 “안녕하세요”라고 말했을 때보다 군민들이 많은 관심을 가져주셨습니다. 또한, 돌발 질문에 대한 대본을 만들었습니다. 활동 시 군민들이 선거나 서포터즈에 대해 자세히 질문하신 분이 계셨습니다. 말하기 어려웠던 질문을 기록한 후 직원분들의 도움을 받아 답변을 만들었습니다. 이후, 팀원들은 가시적인 홍보 효과를 높이기 위해 홍보 피켓 등 다양한 홍보 방식을 제안했습니다. 그 결과, 숙지한 대본과 더불어 자신들이 터득한 노하우로 점점 자연스럽게 홍보를 하게 되었습니다. 또한, 서명참여율이 높아져 하루 평균 50명의 군민에게 서명을 받았습니다.

    다양한 홍보방식을 고민하며 군민들에게 더 쉽게 다가갈 수 있었고, 공명선거 서포터즈에 대한 질문과 취지를 더 쉽게 설명해 군민들의 참여를 이끌어냈습니다. 팀원들의 역량이 부족하다고 하여 독단적으로 활동하기보다는 함께 어려움을 해소하기 위해 고민했기 때문에 가능했다고 생각합니다. 이를 입사 후에 적용해보면 직원의 애로사항에 충분히 공감하는 분위기 속에서 자유로운 아이디어제시를 통해, 고객에게 더 쉽고 더 친절하게 다가가는 전략을 세운다면 이는 곧 지점의 고객 만족으로 이어질 것이라 확신합니다.

  • 4

    최근에 방문하였던 전자제품관련 소매유통 매장에 대하여 가장 기억에 남는 것을 매장의 특징 및 장점, 개선이 필요한 사항이나 제안사항 등을 포함하여 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내)

    A

    [#,전문성&서비스 100점, 아쉬운 한 가지]

    삼성디지털프라자 OO점에 방문했습니다. 매장에 방문하여 노트북을 알아보고 싶다고 직원에게 말을 했을 때 먼저 학생이냐고 물어보셨습니다. 직원분께서는 신학기 노트북행사를 언급한 뒤 노트북구매에 부담할 수 있는 가격을 먼저 물어봐 주셨습니다. 가격대를 언급한 후 노트북 사용 목적을 물었고 적정한 가격대의 모델을 추천해주셨습니다. 또한, CPU나 RAM 같은 어려운 용어를 쉽게 풀이해주며 여성고객이 모를 수 있는 부분도 자세히 설명해주셨습니다. 영업을 할 때 고객의 연령대에 맞춰 충분히 고려하는 모습을 볼 수 있었습니다. 고객과의 충분한 소통을 통해 판매하는 직원의 모습을 보며 전자기기에 대한 전문적인 지식과 편안한 서비스를 느꼈습니다. 삼성디지털프라자를 방문하기 직전에 근처의 LG베스트샵을 방문했을 때 구매하지 않을 것 같은 손님이라고 판단했는지 행사모델을 몇 개를 보여주고 돌아선 것과는 대조적인 모습이었습니다. 전문성과 서비스는 매우 만족했지만, 한 가지 아쉬웠던 점은 ‘리테일 엔터테인먼트’ 요소가 부족했던 것입니다. 삼성전자의 스마트폰은 쉽게 체험해볼 수 있으나 유리장에 진열되어있는 DSLR, 미러리스 카메라는 체험하기 부담스럽게 배치되어있었습니다. 작년, 삼성디지털프라자 OO점에 방문했을 때 제품과 즐거움이 결합해 있는 매장이라고 생각했습니다. 매장 안에서 제품판매는 물론 다양한 가전기기를 체험할 수 있는 공간을 마련함으로써 고객의 흥미를 유발할 수 있었습니다. 또한, 삼성의 DSLR은 타 회사의 제품보다 뒤처진다는 인식이 있었지만, 체험공간을 통해 직접 촬영을 해보면서 그 선입견에서 벗어날 수 있었습니다. 물론 수도권보다 유동인구가 훨씬 적은 지방에서 모든 매장에 체험부스를 갖추기는 어렵습니다. 하지만 지역의 매장별로 특화된 체험공간을 만든다면 삼성디지털프라자에서 고객들이 제품을 직접 시연해보고 삼성전자기기의 우수함을 느껴 구매로 이끌 수 있을 것입니다.

합격자소서 영업관리
2014년 하반기 삼성전자판매 합격자 자기소개서 02
  • 1

    지원하신 직무를 선택한 이유와, 그 직무에 필요한 역량을 갖추기 위해 지금까지 어떠한 노력을 해왔는지 구체적으로 서술해주시고, 그 경험들이 앞으로 회사와 본인의 발전에 어떻게 기여할 것이라 생각하는지 작성.

    A

    학창시절 농구팀을 결성하여 여러 지역의 팀들과 경기를 했던 경험은, 대학생이 된 후에도 처음 만나는 사람과의 대화에 자신감을 갖게 해주었고, 팀 프로젝트, 공모전 등의 진행에도 적극적으로 참여하는 성격을 형성해줬습니다. 이런 제 성향이 가장 잘 발휘될 수 있는 직무가 무엇인지 고민하는 시간을 가졌습니다. 그 과정에서 인사 관리와 영업 전략 수립 등 매장 운영 전반에 대한 일을 할 수 있는 영업관리직무를 알게 되었고, 제가 가장 잘 할 수 있는 일이라는 확신이 생겼습니다.
    제가 생각하는 영업관리직무를 잘 수행하기 위한 역량은 '분석력'과 '고객 응대 능력'입니다.

    [분석력]
    다양한 통계 자료를 분석하여 영업 전략을 수립할 수 있는 분석력은 영업관리자에게 꼭 필요한 역량이라 생각합니다. 저는 미적분, 통계학 등 수리적 능력을 키우고, 중급회계, 관리회계 등 회계지식을 쌓아 보험계리사 1차 합격이라는 성과를 얻었습니다. 또한, 주식, ELW 등 다양한 금융상품에 투자 활동을 하며 경제 지표와 기업을 분석하는 능력을 키웠습니다.

    [고객 응대 능력]
    대학교에서 근로장학생 활동과 아르바이트를 통해 다양한 고객을 응대했습니다.
    학과사무실에서 근로활동을 하며 학생들의 학사 관련 상담업무를 맡았고, 정보를 설명하고 이해시키는 과정에서 조리 있게 전달하는 능력을 키웠습니다.
    술집에서의 서빙 아르바이트에서는 술 취한 고객을 상대하며 돌발상황에도 당황하지 않고 유연하게 대처하는 자세를 습득했습니다. 또한, 보험사에서 FC 분들의 업무를 지원하며 현장에서 영업하는 내부 고객과의 관계를 형성하는 경험을 하고 있습니다.

    삼성전자판매는 최근 사명을 바꾸며 삼성식 유통채널 강화에 박차를 가하고 있습니다. 점점 전문화되는 전자제품 유통시장에서 제가 가진 분석력을 발휘하여 적절한 영업 전략의 수립과 공급망 관리 등에 활용하고, 고객 응대 경험을 바탕으로 외부, 내부 고객과 공감하고 소통하는 지점장으로 성장하여 삼성전자판매가 고객과 함께하는 No.1 전문유통 기업이 되는데 기여하겠습니다.

  • 2

    도전적인 목표를 정하고, 목표를 달성하기 위해 체계적인 계획을 세우고 실천하였던 경험에 대해서 서술해주시오. 목표, 계획의 세부적인 내용과, 그 과정에서 어려움을 극복한 방법, 결과적으로 본인이 얻은 성취에 대해 구체적으로 써주시오.

    A

    [목표]
    대학교 3학년, 보람되고 의미 있는 일을 해보고 싶어 TV로 소개된 빈민국의 어린이들을 돕겠다는 목표를 가졌습니다.

    [진행 과정]
    학교에서 매년 여름 캄보디아 봉사활동 프로그램을 시행함을 알게 되었고, 저의 각오를 잘 전달하여 봉사활동 인원으로 선발되었습니다. 봉사활동 2달 전, 다양한 전공의 팀원 7명을 이끄는 팀장으로 선출되어 캄보디아 현지의 초등학교에서 진행할 미술 교육 프로그램의 준비에 돌입합니다. 지난 기수의 후기들을 통해 미흡했던 준비로 현지에서 우왕좌왕했던 것을 가장 많이 후회함을 알게 되어 더욱 철저한 계획을 세우기로 했습니다.

    [계획]
    캄보디아에서 8박 9일간 수업을 진행하기 위해서는 5가지 교육안이 필요했습니다. 이를 위해 최소 2배수의 교육안을 준비하여 직접 시연해보며 5가지를 선정하자는 계획을 세웠습니다. 10주라는 시간 동안 매주 한 번씩 조원들과 교육안을 시연해보기로 했습니다.

    [어려움과 극복]
    시험 기간이 되자 팀원들의 참여율이 떨어지기 시작했습니다. 이를 극복하기 위해 각자 봉사활동을 떠나는 각오와 다짐을 발표하는 시간을 마련했고, 다시 한 번 의지를 단단히 했습니다. 이후 팀원들의 적극적인 참여로 미술 교육안 12개를 시연해보며 최종 5개의 안을 뽑았고, 중간평가에서 주최 측의 가장 좋은 반응을 얻었습니다.
    이렇듯 열심히 준비했지만 예상치 못하게 현지에서 저희가 준비한 수업을 아이들이 따라오지 못해 수업시간을 초과하는 문제가 발생하기도 했습니다. 저와 팀원들은 일과 후 휴식을 포기하고 모여 다음날 수업을 재구성하여 수업시간을 지킬 수 있었습니다.

    [성취]
    이 경험을 통해 조직 내에서 계획을 세우고, 그 계획을 실천하기 위해 조직원들과 의논하고 소통하는 과정을 통해 성과를 얻는 경험을 할 수 있었습니다. 이를 통해 조직의 목표 달성을 위해서는 무조건 이끌어가기보다는 동기부여와 비전 공유를 통해 능동적인 참여를 이끄는 것이 중요함을 배울 수 있었습니다.

  • 3

    지원하신 회사와 관련된 최근 이슈 중 본인이 생각하기에 중요하다고 생각되는 것을 한 가지 선택 후, 해당 이슈에 대한 본인의 견해를 설득력있게 밝혀 주시기 바랍니다.

    A

    [단말기 유통법과 삼성전자판매의 나아갈 방향]
    단말기 유통법이 올해 10월부터 시행될 것이 확실시되고 있습니다. 단말기 유통법의 시행은 이동통신사 중심의 우리나라 통신유통 시장에 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. 따라서 삼성전자판매, 특히 삼성 모바일스토어가 현재 공격적으로 매장을 늘리는 것은 새로운 수익구조 창출에 도움이 될 것으로 생각합니다.
    체험형 매장으로 유명한 애플스토어는 전미 소매점 단위면적당 매출 1위, 전체 소매점 매출 평균의 17배 등 매년 90%의 폭발적인 성장세를 기록하며 이윤을 창출하고 있습니다. 삼성전자판매에서도 이미 삼성 모바일스토어를 통해 체험형 매장을 운영하고 있지만, 아직까지는 체험에만 머무르고, 구매는 결국 보조금을 지급해주는 이동통신사에서 하는 것이 현실입니다. 애플 역시 국내에는 애플스토어를 운영하지 않고 있고, 애플의 리셀러샵인 컨시어지 또한 운영을 중단했습니다.
    이런 상황에서 단말기 유통법이 시행되면, 보조금을 공시해야 하고, 보조금과 요금 할인의 선택이 가능해집니다. 이런 상황에서 빠르게 늘어가는 삼성 모바일스토어를 통해 제품 체험과 고객 밀착형 이벤트로 삼성 브랜드 충성도를 강화한다면, 이제는 그 충성도가 직접적인 구매로 이어질 수 있을 것입니다.
    결국, 가장 중요한 점은 삼성 모바일스토어만의 고객 서비스 질이라고 생각합니다. 제품 체험의 경우, 질 좋은 제품을 전시하는 것 외에는 크게 차별화할 수 있는 방법이 없지만, 점포 내에서의 서비스 질은 준비와 노력에 따라 얼마든지 차별화를 가질 수 있기 때문입니다.
    고객의 입장에서 생각하고, 세심한 부분 하나하나까지 메뉴얼화 하여 영업 가족들과 공유하며, 철저한 사후 감시를 통해 지켜나간다면, 통신유통 구조의 변화라는 Risk 상황에서 새로운 수익구조의 창출이라는 기회를 얻을 수 있을 것입니다.

합격자소서 일반영업
2014년 상반기 삼성전자판매 합격자 자기소개서 01
  • 1

    [Essay 1]는 아래 내용을 포함하여 자유롭게 기술 하시기 바랍니다. 지원하신 직무를 선택한 이유와, 그 직무에 필요한 역량을 갖추기 위해 지금까지 어떠한 노력을 해왔는지 구체적으로 서술해주시고, 그 경험들이 앞으로 회사와 본인의 발전에 어떻게 기여할 것이라 생각하는지 작성해주시기 바랍니다. (1,000자 이내)

    A

    [미래를 예측할 수 있는 인재로 성장]

    현재 급격하게 변화하는 시대에서 그 속도에 맞추어 따라가기 바쁜 삶보다는 미래를 예측하고 남들보다 앞서 나아가는 것이 제 삶의 비전입니다. 그리고 미래 고객의 니즈와 수요를 예측하고 파악할 안목을 키우기 위해서는 유통 최전선에서 고객들과 직접 소통하면서 전체적인 유통과정의 흐름을 파악할 수 있는 경험이 우선적으로 필요하다고 생각했으며, 저 역시 탁상공론이 아닌 가장 역동적이고 다양한 경험을 통해 성장하고 싶었기 때문에 영업직무에 지원하게 되었습니다.

    이러한 영업직무에서 첫 번째로 필요한 역량은 매장 및 유관부서 팀원, 그리고 고객들과 친밀한 관계를 형성하는 것입니다. 그리고 저는 일과 학업을 병행한 대학생활 동안 이 역량을 키울 수 있는 경험을 쌓았다고 자부합니다. 인턴기간 동안 통합구매담당업무를 하면서 많은 협력사들과 업무를 진행해 본 경험, 그리고 학부생활 내내 한국마사회에서 매 주말마다 수백 명의 고객들을 상대하며 쌓은 노하우를 토대로 고객 및 매장 구성원들과 원활하고 친밀한 관계를 형성하겠습니다.

    또한 영업관리자는 자신이 맡은 매장을 총괄하면서 매출 및 재고량 그리고 포트폴리오를 구성하고 컨설팅 임무까지 담당해야 합니다. 이를 위해서는 기본적으로 변화상황에 빠르게 대처하고 적용할 수 있도록 매장에 필요한 정보와 자료를 객관적으로 수치화 할 수 있는 역량이 필요합니다. 학부생활 동안 저는 객관적이고 수치화된 데이터정리와 분석에 관심을 가졌고, 이는 저의 결론과 예측에 신뢰성과 객관성을 확보해 줄 수 있는 최고의 방법이라고 생각했습니다. 그러면서 자연스럽게 SPSS와 엑셀을 접하게 되었고, ‘컴퓨터응용’이라는 학부수업을 수강하는 것부터 교수님께 SPSS 정품CD를 빌려 제 컴퓨터에 설치하는 것까지, 이를 저의 핵심역량으로 발전시키기 위해서 최선의 노력을 다했습니다. 이렇게 쌓은 통계화 및 수치화 역량을 바탕으로 매장 및 시장에 대한 정량적인 데이터를 확보 및 분석을 하여 영업관리계획으로 활용해 보고 싶습니다.

  • 2

    [Essay 2]는 아래 내용을 포함하여 자유롭게 기술 하시기 바랍니다. 도전적인 목표를 정하고, 목표를 달성하기 위해 체계적인 계획을 세우고 실천하였던 경험에 대해 서술해주십시오. 목표계획의 세부적인 내용과, 그 과정에서 어려움을 극복한 방법, 결과적으로 본인이 얻은 성취에 대해 구체적으로 써 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)

    A

    [시장조사에서 발휘된 패기와 열정]

    한 학기 동안 ‘카페베네 광고모델 적합성 평가’를 주제로 진행했던 프로젝트에 대해 말씀 드리고자 합니다. 이는 주제선정부터 조사설계, 설문지 제작, 데이터수집 및 분석까지, 즉 처음 시작부터 끝까지 저희 팀이 이끌고 진행했던 프로젝트였습니다. 데이터수집 과정 중, 저희는 연령과 성별에 따라 4개의 셀로 표본을 나눈 후에, 각 셀당 30명씩 설문조사를 실시하기로 했습니다. 주어진 자본도 없는 학생 신분인 조건에서 다른 팀들은 교내에서 설문조사를 하거나 온라인으로 데이터수집을 진행했지만, 저희 팀은 데이터 신뢰성과 직장인들의 정보를 수집하기 위해 종로 근처에 있는 카페를 중심으로 직접 발로 뛰며 시장조사를 실시했습니다.

    첫째 날, 카페에서 막상 손님들을 상대로 설문조사를 하려고 하니 대다수 사람들이 거절했고, 꽤 방대한 설문지의 질문량과 까다로운 질문내용 때문에 설문응답 중 그만두는 경우도 발생하면서 실제 시장조사의 힘든 점을 몸으로 느낄 수 있었습니다. 저희 팀은 한정된 시간과 설문응답에 대한 부실한 보상 때문에 사람들이 설문에 잘 참여하지 않는다고 판단하고 해결책을 고민했습니다. 고민 끝에 부실한 보상을 향상 시키기 위해서, 설문응답을 해준 고객들의 커피를 특별하게 리필하여 테이크아웃 할 수 있게끔 OO로 카페베네 사장님께 직접 부탁 드렸습니다.

    다행히 사장님의 흔쾌한 승낙을 받은 후에, 다음날 카페를 이용하는 손님에게 이를 제안하면서 설문응답을 부탁하니, 전보다 수월하게 데이터를 수집할 수 있었고 응답의 질도 한층 높일 수 있었습니다. 결국 저희가 설정한 직장인 60여명의 데이터를 수집에 성공했을 때, 힘든 목표는 스스로 큰 성취감을 느낄 수 있게 하며 할 수 있는 일은 직접 부딪혀봐야 할 수 있다는 것을 배웠습니다. 더불어 프로젝트를 무사히 마친 후, 그 자료가 마케팅조사론 학부수업시간에도 활용되고 있을 정도로 좋은 성과를 거두면서, 차별화된 전략을 통해 남들보다 앞서 갈 수 있다는 것 또한 깨달았습니다.

  • 3

    [Essay 3]는 아래 내용을 포함하여 자유롭게 기술 하시기 바랍니다. 지원하신 회사와 관련된 최근 이슈 중 본인이 생각하기에 중요하다고 생각되는 것을 한 가지 선택한 후, 해당 이슈에 대한 본인의 견해를 설득력 있게 밝혀 주시기 바랍니다. (1,000자 이내)

    A

    [PC 사업규모 대폭 줄이는 것은 아직 시기상조]

    최근 삼성전자가 2014년 PC 사업규모를 대폭 줄인다는 이슈를 접했습니다. 기사에 따르면 삼성전자가 올해 전세계 시장에서 목표로 잡은 PC 판매량은 약 600만에서 300만대 수준까지 낮출 계획으로 2012년 1500만대, 그리고 2013년 1300만대의 실적에 비해 1년 사이 절반 이하 수준으로 줄이는 셈입니다. 그 대신 갈수록 성장하고 있는 태블릿PC 사업에 초점을 맞추고 시장점유율을 확대한다는 계획을 확인할 수 있었습니다.

    이러한 사업방향은 분명히 글로벌 산업환경 추세에 적합한 전략임에 틀림없습니다. 그러나 IT분야 리서치 기업인 가트너에서 발표한 내용에 따르면 PC산업의 규모는 10%정도로 점차 감소할 것으로 예상했고, 지난 1분기 출하량은 당초 5% 감소할 것이라는 예상치를 상회하는 1.7% 감소했다고 발표했습니다. 이를 보아 PC의 완벽한 대체재가 현재 나오지 않았고, 아직까지도 사람들의 삶 속에 PC는 분명 필수 제품임을 알 수 있습니다. 이러한 추세 속에서 저는 삼성전자의 PC 사업규모의 목표 축소치가 조금 과하다고 생각했습니다.

    따라서 삼성전자 PC 사업규모의 축소치를 시장의 추세에 맞추어 점차적으로 줄여 나아가야 합니다. 삼성전자의 모든 제품이 그러하듯이, 차별화된 제품과 탁월한 마케팅 전략, 그리고 특히 독보적인 사후관리 시스템과 브랜드 파워가 삼성PC의 가장 큰 장점입니다. 그리고 이러한 장점 때문에 아직도 삼성PC를 원하는 상당수의 고객층이 존재한다고 확신합니다. 또한 규모의 경제를 기반으로 하는 PC산업에서 사업규모의 대폭 축소는 사실상 철수를 뜻하며, 삼성전자가 2000년대 중반부터 2012년까지 급속도로 세계 시장점유율 6~7위권으로 발돋움하면서 구축한 투자시설 및 기반을 굳이 한꺼번에 포기할 필요는 없다고 봅니다. 그러므로 저는 시장의 추세에는 분명하게 따르되 조금 완화된 사업 축소방향으로 PC산업을 이끌어 가는 것이 좀더 합리적인 전략일 것이라 판단했습니다.

합격자소서 일반영업
2013년 하반기 삼성전자판매 합격자 자기소개서 01
  • 1

    자신이 회사에 필요한 사람임을 보일 수 있도록 자신에 대해 좀 더 자세히 적어 주십시오. [400자 이내]

    A

    [정직한 책임감으로 고객에게 다가가겠습니다.]

    자취했던 지역근처 부동산에서 일한 적이 있습니다. 암묵적으로 동의한 관행처럼 중개비를 속여 받는 경우가 많았습니다. 며칠을 고민하다 아저씨께 “부동산 컨설턴트는 고객에게 정직해야 할 책임이 있습니다.”라고 말씀드렸습니다. 그 후 저는 고객을 대할 때마다 중개비에 대해 ‘정확한’ 정보 외에도 거래 시 주의사항을 설명해 드렸습니다.

    이런 정직함 때문인지 상도동 내에선 학생들에게 신용이 좋은 부동산으로 소문이나 방학 때 평균 5명이던 고객이 10명으로 늘었습니다. 저는 정직의 다른 뜻은 사람으로서 마땅히 가져야 할 마음가짐이라고 생각합니다. 리빙프라자 입사 후에도 정직한 책임감으로 고객에게 최상의 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

  • 2

    나의 장점 및 단점 [200자 이내]

    A

    저는 무슨일을 할 때 즉흥적으로 어떤 일을 하고자 하는 것이 없고 항상 계획적으로 일을 추진하는 것이 저의 장점이라고 생각합니다. 하지만 어떤일을 하게 되면 여러가지 일을 동시에 추진하려는 점이 저의 단점입니다. 따라서 일을 맡게 되면 저의 능력껏 한도에 맞게 실현가능 하도록 계획하도록 노력하고 메모를 하는 습관을 가지고 있습니다.

  • 3

    대인관계 및 학생/사회생활 경험에 대해 기술바랍니다. [200자 이내]

    A

    다른사람에게 조금이라도 도움을 주자라는 생각에 서울 시립중계노인복지관에서 봉사활동을 한적이 있습니다. 어느 할아버지를 도와주게 된 적이 있었는데 그 후로 저를 볼때마다 항상 고맙다는 말씀하셨습니다. 이를 통해 봉사의 기쁨을 조금이나마 느낄 수 있었습니다. 리빙프라자에서도 공동체 의식을 통하여 고객을 배려하고 항상 도움을 줄 수 있는 사원이 되겠습니다.

  • 4

    지원동기 및 포부 [800자 이내]

    A

    [다각화된 분석능력을 바탕으로 리빙프라자 영업업무를 수행하고 싶습니다.]

    리빙프라자의 영업업무에서 가장 필요한 역량은 무엇보다도 제품을 분석하는 능력이라고 생각합니다. 소비자들에게 제품을 판매하기 위해서는 장단점 파악과 더불어 제품의 여러 가지 면의 분석을 통해 소비자들의 호감을 이끌어야 합니다. 저는 제품을 있는 그대로 보는 것이 아니라 여러 관점에서 다각화된 시각으로 보는 능력을 기르기 위해서 좌담회라는 취미생활을 하고 있습니다.

    입소스코리아, TNS등의 리서치회사에서 주최하는 좌담회에서 소비자에게 시판되기 전에 어떠한 제품의 장단점과 광고문구에 관한 이야기를 주고받았습니다. 이 자리에서 제품에 대한 저의 의견을 연구원에게 전달하였고 제 의견의 독창성과 다각화된 시각을 칭찬하였습니다. 특히 기억에 남는 것은 갤럭시노트 사용자 좌담회에 참여한 것입니다.

    갤럭시노트를 사용하면서 S-pen에 대하여 불편하였던 점이나 메모앱등의 개선사항에 관해서 이야기를 나누었습니다. 그 이후로 ICS로 업데이트 되었을 때 제 의견이 어느정도 반영된 것 같아 뿌듯하였습니다. 또한, 저는 전자기기를 분석하는 것을 좋아합니다. 관심이 있는 여러 휴대폰, PC, 노트북등의 신제품이 나오면 블로그검색이나 삼성디지털프라자등의 체험형매장 방문을 통하여 제품을 파악하고 소비자들에게 어떻게 어필하면 호감을 줄 수 있을까라는 고민을 통하여 영업업무의 효과적인 수행을 위해서 노력하고 있습니다. 이러한 것을 통하여 리빙프라자의 영업사원으로서 제품에 대한 다각화적인 시각으로 전자제품의 호감을 이끌어 낼 수 있도록 노력하겠습니다.

고객센터·CS
삼성전자판매주식회사 2016년 상반기 삼성 Galaxy Consultant 채용
  • # 자기소개
  • # 장점/단점
  • # 직무경험/경력
  • # 지원동기
  • 1

    자신이 회사에 필요한 사람임을 보일 수 있도록 자신에 대해 좀 더 자세히 적어 주세요.

    A

    [미소와 눈 맞춤으로 시작하는 소통]
    고객 응대 마음가짐의 기본을 쌓아온 사람 000입니다. '뉘 집 딸이니? 인사 한번 잘한다. 예의가 참 바르구나.' 어렸을 적부터 자주 들었던 말입니다. 공직 생활에 20년간 몸담아 오신 아버지께서는 항상 인사는 예의의 기본이라고 말씀을 하셨습니다. 학창시절 선생님들께서 주셨던 편지에는 '00이는 잘 웃고 인사를 잘해서 예뻐'라는 말이 빠지지 않았습니다.
    인사는 사람과 사람의 관계에서 첫 번째 단추라고 생각합니다. 인사와 더불어 저의 원칙은 사람에게 진심으로 대하는 것입니다. 어머니께서는 사람은 성공도 중요하지만, 가치 있는 사람이 되라고 가르치셨습니다.
    스스로 중요하다고 생각하는 나눔의 가치를 키우기 위한 노력도 지속해왔습니다.
    대학 시절, 복지센터에서 일할 당시에는 청각 장애 아동들을 대상으로 한 공연을 기획하여 남을 배려하는 마음과 조직사회의 모습을 체험하였습니다.
    2014년 3월부터 12월까지 5명의 아이를 데리고 교육 멘토 봉사활동을 하기도 하였습니다. 교장 선생님과의 상담을 통해 아이들이 저소득층 자녀로 다양한 문제를 겪고 있음을 알게 되었습니다. 저는 아이들의 관심사에 대해 많은 이야기를 나누려 노력하였고 아이들의 처지에서 이해하고 눈높이를 맞추는 데 초점을 두었습니다.
    20살 이후로는 시간이 날 때마다 아르바이트하며 스스로 생활비를 마련하였습니다. 다양한 경험들을 통해 이력서의 목록에는 기재할 수 없는 깨달음을 얻었습니다. 세상은 넓고 좋은 사람들이 많다는 생각은 저 역시도 누군가에게 도움을 주고 친절한 사람으로 인식되고 싶다는 마음가짐을 갖게 해주었습니다. 항상 긍정적인 생각을 하려고 노력합니다. 어떤 상황에서든 어떤 사람을 대하든 좋은 점을 우선 찾습니다.
    이러한 경험들을 통해 배양한 저의 소통능력들은 고객을 진심으로 대할 수 있는, 따뜻한 말 한마디를 건네면서 고객 가치를 실현할 수 있는, 인재의 모습을 형성해주었습니다. 밝은 미소를 통해 고객님들께 다가갈 것입니다.
    저의 이와 같은 역량들은 삼성전자판매주식회사의 인재가 되어 갤럭시컨설턴트 업무를 수행하면서 누구보다 경쟁력 있는 역량으로 발휘 될 것이라고 확신합니다.

    작성 포인트

    자기소개라 하여, 단순히 개인의 성장 과정을 나열하면 안됩니다. 글을 시작하기 전에 큰 틀을 짜고 작성하시기 바랍니다.

    첨삭 결과

    인사성이 좋았던 어린 시절, 대학생 때의 봉사활동 경험, 아르바이트 경험에 대하여 서술해 주셨습니다.
    너무 많은 이야기를 하려다 보니 정작 중요한 자신의 이야기를 많이 빼먹은 듯하니, 인사성이 밝았던 어린 시절의 이야기를 삭제하고 대학생 때의 봉사활동, 아르바이트 경험에 집중하여 더욱 자세히 적어 보시기 바랍니다.
    또한, 문단 나눔이 지나치게 많으면 글을 읽는 사람이 오히려 혼란스러울 수 있으니, 내용에 맞게 문단 나눔을 수정해 주시기 바랍니다.

  • 2

    나의 장점 및 단점은?

    A

    [눈치와 분위기 파악 1등!]
    누구보다도 뛰어난 꼼꼼함과 관찰력을 함양한 인재입니다. 뛰어난 관찰력을 바탕으로 새로운 환경, 낯선 조직에 빨리 적응할 수 있습니다.
    저는 누군가와 함께 일을 할 때면 상대방을 잘 파악하는 것에서부터 시작합니다. 모든 사람에게는 각각의 행동 특성이 있고, 이를 관찰하고 적용하는 것에 대해 흥미를 느꼈습니다. 행동 심리학이나 인지 심리학을 교양수업으로 들으며 이러한 관심은 더욱 커졌고, 상대방의 기분을 잘 파악하여 행동하는 편입니다. 나 자신보다는 상대방을 먼저 생각하는 마음으로 임하려 항상 노력합니다.
    교육 멘토링 봉사활동을 할 때도, 세 번째 만남 만에 아이들과 친해질 수 있었던 이유도 관찰력 덕분입니다. 처음에 아이들은 제게 정을 주려 하지 않았습니다. 그동안 멘토링 선생님이 많이 바뀌는 상황을 겪으며 일회성적인 봉사활동을 하는 사람 중 하나겠지라고 생각하며 벽을 쳤던 것입니다.그러나 진심을 다해 아이들에게 관심을 가지며 꼼꼼히 관찰한 끝에 아이들의 고민이나 문젯거리를 발견할 수 있었습니다.
    저는 매우 꼼꼼하고 계획성 있게 행동하는 것을 좋아합니다. 가령 2박 3일 여행을 가더라도 한 달 전부터 어디를 여행할지 무엇을 먹을지, 깊게 고민하고 완벽한 예산과 계획을 짜 출발합니다.
    이와 같은 성격의 장점은 제가 지원하는 갤럭시컨설턴트직무에서 제품체험 지원업무를 하는 데 큰 도움이 될 것으로 생각합니다.
    모바일 제품 활용법 교육 및 설명을 위해 꼼꼼하게 업무 매뉴얼을 확인하고 상대방을 고려하며 설명하는 것이 필요하기 때문입니다. 또한, S/W 업그레이드 등 간단 조치를 할 때는 실수 없이 원활하게 업무를 진행할 수 있도록 고객님의 제품을 관찰하여 빨리 파악한 후에 조치를 취하여 업무의 능률과 효율성을 높일 것입니다.

    [지나친 시간절약]
    효율을 중시하다보니 성격이 급한 부분이 단점으로 작용하기도 합니다.
    빨리 일을 처리하려다 그르치는 경우가 종종 있습니다. 마술 동아리에서 신입회원 모집 행사기획을 맡았을 때 데드라인이 3일이나 남은 행사를 빨리 준비하다 중간중간 변동사항을 놓쳐 결국 처음부터 다시 확인하고 일을 해야 했던 적이 있습니다. 이와 같은 경험을 가슴깊이 새기고서 모든 자료와 수정사항이 충분히 쌓였을 때 일을 시작하는 방법으로 고치고 있습니다.
    저의 이러한 장점과 단점 극복 노력은 자연스럽게 꼼꼼함을 키우는 것으로 이어졌다고 생각합니다.
    갤럭시컨설턴트로 업무에 빠르게 적응하고, 꼼꼼하게 일 처리를 하는 데에 도움이 되는 부분은 유지하되 부정적인 결과를 일으킬 수 있는 부분은 주의하겠습니다.

    작성 포인트

    지원 직무와 관련한 장점(역량), 그리고 단점 및 이에 대한 개선 노력에 대해 확인하는 문항입니다.

    첨삭 결과

    꼼꼼함과 관찰력을 지녔다는 장점과 급한 성격인 단점에 대하여 서술해 주셨습니다.
    먼저, 지원자 자신을 칭하는 ‘저’ ‘나’와 같은 1인칭 시점의 대명사는 되도록이면 쓰지 않는 편이 좋습니다. 자기소개서의 문장이 늘어지는 듯한 느낌을 주고 말 그대로 자신을 소개하는 글이기 때문에 읽는 사람도 ‘저’, ‘나’와 같은 단어를 보지 않고도 본래 인식하고 있기 때문에 빼고 서술하는 것이 문장을 더 깔끔하게 만듭니다.
    관찰력 덕분에 아이들과 친해지고 고민을 발견할 수 있었다는 이야기와 여행을 갈 때 꼼꼼하게 계획을 짠다는 이야기는 좋습니다. 다만 두 이야기를 잇는 과정이 조금 어색하니, ‘저는 매우 꼼꼼하고 계획성 있게~’ 부분에서 ‘저는’을 삭제하고 연결어를 넣는 것이 좋겠습니다.
    장점이 지원업무에 어떻게 긍정적으로 적용될 지에 대해 설명한 것과 단점 부분에서 보완하려는 노력 사항을 서술한 점도 좋습니다.

  • 3

    학창시절과 주요경력 등에 대해 적어 주세요.

    A

    [00대 대표 친절 학과사무실, 성실한 000이 만들다]
    적은 돈이지만 떳떳하게 돈을 모으며 성실하게 살아오신 어머니 아버지를 보며 자랐기 때문에 돈 한 푼의 소중함을 알았고 20살 이후 용돈은 직접 벌어서 마련했습니다.
    부모님께서는 제가 어린 시절부터 항상 모든 일에 최선을 다하시며 성실하게 살아오셨습니다. 주로 말보다는 행동으로 성실함이 중요하다는 것을 저에게 일러주셨습니다. 또한, 말단 직원으로 일하더라도 주인의식을 가지고 일을 하면 본인에게 좋은 결과로 돌아온다고 말씀하셨습니다. 부모님의 성실한 모습을 직접 보면서 저 또한 매사 성실하게 임하였고, 주변 사람들로부터 성실하다는 칭찬을 많이 받으며 성장했습니다.
    평소 성실한 태도와 학점관리를 게을리하지 않은 덕분에 경쟁률이 치열한 근로장학생 활동을 할 수 있었습니다.
    학교의 00학과 사무실에서 근로장학생을 할 때도 특유의 주인의식은 빛을 발했습니다. 단순히 자기 할 일을 하면서 시간만 보내는 것이 아니라 제 직장처럼, 직원이 되어 성실하게 임하는 것이 목표였습니다. 그동안 교직원들에 대한 불친절에 대한 불만의 소리를 기억하고 있었기 때문입니다. 그래서 제 얼굴이 과를 대표한다는 마음가짐으로 학과 사무실에 들어오는 사람들과 항상 반갑게 인사를 했습니다.
    이러한 노력 덕분에 학교커뮤니티 칭찬 게시판에는 한 달에 한 번 이상은 저에 대한 글이 올라오기도 하였고, 교내 신문사에서 실시한 설문조사에서는 00학과 사무실이 가장 친절한 과사무실로 선발되기도 했습니다. 근로장학생이 끝나고 나서도 바쁜 졸업시즌 때까지 학과 사무실 일을 도와 그 관계를 지속적으로 이어나갔습니다. 그렇게 3년 내내 성실하게 생활한 결과, 3학기 이상은 근로장학생을 할 수 없다는 교칙에도 불구하고 학과 조교님의 권한으로 한 학기 더 학과 근로장학생을 할 수 있었습니다.
    성실한 사람이 무엇이든 앞서갈 수 있고, 성실한 것이 저의 장점이자 저를 대표하는 문구라고 자랑스럽게 말할 수 있는 경험이었습니다.
    삼성전자판매주식회사의 갤럭시컨설턴트 업무를 할 때에도, 내가 주인인 매장을 찾아주신 고객님이라고 생각하면서 투철한 CS마인드를 발휘해보겠습니다.

    작성 포인트

    학창 시절 지원자의 조직 생활, 팀워크 경험을 통해 기업이라는 조직 생활에 대한 지원자의 적합성을 예측하고, 지원 직무에 적합한 역량과 준비 노력을 확인하는 문항입니다.

    첨삭 결과

    학과 사무실에서 근무하며 성실함을 인정받았다는 이야기는 업무에서 CS마인드를 실천한다는 내용과 연결되므로 좋습니다.
    다만 부모님께서 성실함에 관하여 알려주신 내용은 성장과정을 서술하는 문항에 어울리는 내용이므로 수정이 필요해 보입니다. 또한 학창시절 지원 직무에 관심을 갖게 된 계기, 노력 과정을 서술함으로써 지원 직무에 본인이 적합하다는 것을 보여주어야 합니다.

  • 4

    자신의 지원동기 및 포부에 대해 말씀해 주세요.

    A

    [000, 최우수 삼성 갤럭시컨설턴트가 되다]
    전자제품 및 모바일 기기에의 관심과 능숙함이 저의 고객 대응력과 시너지효과를 낼 수 있는 곳이라고 생각했기 때문입니다.
    남자 못지 않은 전자기기에의 관심과 열정을 가지고서 꾸준하게 운영하는 블로그에 글을 포스팅해왔습니다. 블로거로 활동하며 지속해서 제가 사용해본 적이 있는 전자기기의 기능성을 체크해왔습니다. 전자제품을 연구하고 이와 관련된 일을 하고 싶다는 꿈을 가지게 된 것도 블로거 활동을 하면서 사람들과 소통을 하기 시작하면서였습니다.
    여러 브랜드의 모델들을 사용해 보고 후기를 올리기도 하였습니다. 전자제품시장의 트렌드를 파악하고 고객의 니즈에 맞춰 관련 서비스를 제공하는 사람으로서 블로거 활동경험이 창의력 있는 전자기기 컨설턴트로 성장하는 데에 큰 밑거름으로 발휘될 것이라고 생각합니다.
    삼성전자판매주식회사에 갤럭시 컨설턴트로 입사하게 되면 대부분의 시간을 삼성전자의 제품들에 대한 분석에 집중하며 세상에 없던 고객 만족을 실현하여 제가 근무하는 매장이 전국 우수 매장으로 선정될 수 있도록 하는 데에 일조하겠습니다.
    단순히 작은 부분의 지식을 전달하고 서비스를 제공한다는 점에 국한되지 않겠습니다. 저 자신과 질 높은 서비스를 제공하기 위해서 세계적인 논문이나 특허 등의 자료를 확인하며 경험을 쌓겠습니다. 또한, 월급을 타서 직원 할인가로 구매할 수 있는 제품들을 꼭 구매하여 사용해보고, 삼성전자의 제품들을 제대로 사용할 줄 하는 갤럭시 컨설턴트가 되겠습니다.
    계속해서 불편한 사항들을 보완해 나가면서 스스로 피드백 할 수 있도록 하는, 고객 만족 100%를 추구하는 갤럭시 컨설턴트가 되겠습니다.

    작성 포인트

    해당 기업과 해당 직무에 지원한 이유는 무엇인지, 이를 위해 지원자가 어떠한 노력을 하였는지 확인하는 문항입니다.

    첨삭 결과

    전자기기에 관한 관심과 열정으로 블로거로 활동해 왔던 지원자의 노력과 입사 후 최우수 컨설턴트가 되겠다는 포부를 밝혀주셨습니다.
    남자 못지 않은 관심으로 전자기기 관련 블로그를 운영했다는 이야기는 해당 직무와 기업에 대한 관심을 나타내기에 적절하고 좋습니다.
    다만 입사 후 포부를 서술 할 때, 두괄식이 아니라서 눈에 잘 들어오지 않으니 첫째, 둘째와 같이 순서를 매겨 조금 더 체계적으로 글을 정리해 보는 것은 어떨까요?